简介:摘要目的认识费斯汀格法则并运用在优质护理中,提高优质护理服务的执行力度,提高患者的满意度。费斯汀格法则指生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。对于护理工作更是如此。对于优质护理服务,以病人为中心,以服务为核心。病人的满意度如何,90%是我们可以通过事件发生后护士的反应及处理决定的。优质护理服务的内涵涉及两个特性程序性和个人特性。程序性是指提供技术质量的方法和程序。个人特性是指在与患者沟通交流时采取怎样的态度、行为和语言技巧1。所以认识费斯汀格法则,培训护士提高技术技能能熟练运用各项处理流程,培养护士拥有良好的心态,正确的态度、有效的沟通的能力。
简介:摘要电子病历逐渐代替了传统的医保智能化监管和控费审核模式,使得医保监管和控费审核的模式发生改变。通过医保智能化监管和控费审核模式的实现,使得审核工作人员清晰的了解医保人员的医疗记录,使得审核工作人员的审核变得更加精准,同时,互联网系统在线预警医保人员的医疗病情并及时有序的病情反馈,有效的帮助医生回忆起患者过往的就医记录,更好的了解病情进而制定出快速准确的医治方案。智能化的统计医保人员的医疗记录还能改善医疗违纪现象,即抵制了医患间的腐败行为还能够合理的支付医保基金。本文首先介绍了我国医疗保障制度的现状,其次明确的指出了医疗保障制度在审核中出现的各类问题,最后阐述了系列问题的解决办法并明确了医保智能化监管和控费审核模式的应用思路。