简介:我国公共部门正经历由经济管理型向服务型转变的重要阶段,对公共部门进行流程再造是建设服务型政府的关键所在。公共部门在流程再造中采取CRM理念,并且与公众、企业互相信任合作才能达到共赢,才有可能实现社会的和谐发展。同时,公共部门在再造过程中是否选择应用CRM理念的行为势必也会影响到公众、企业对其选择,其关键问题在于公共部门、公众和企业能否为了社会的和谐发展达成一致,公共部门能否本着“以客户为中心”的原则来进行流程再造。为此,应构建和谐的公共部门与公众和企业的互动关系;建立以民众为基础的广泛的监察制度,避免出现纳什均衡;引入市场经济理念,增强公共部门竞争意识;以电子政务驱动并提升公共部门流程再造;流程再造强调效率的同时更要注重公平。
简介:摘要人人享有医疗卫生服务,尤其是基本医疗卫生服务,是维护社会公平正义的重要体现。本文依据公共经济学原理,阐述了公共部门的资源配置职能、分配职能和经济职能以及建立基本医疗卫生保障体系,解决“看病难、看病贵”等突出问题,提高全民健康水平,促进和谐社会发展。