简介：<正>嘟嘟嘟、嘟嘟嘟……从崇文区工商局商标广告科传出一阵阵BP机的呼叫声。此时,BP机的主人却在千里之外。干部小张按照BP机上显示出的号码拨通了电话。“喂,你是哪位?”“我要找唐德飞。”“他办事去了,让我负责帮他联系”小张从容的答道。“请转告他,业务全办好了……。”“嘟嘟嘟,嘟嘟嘟……。一连几天,BP机都在不停地呼叫着。这是怎么回事?唐德飞何许人也?”

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简介：面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的企业任思索该如何树立起企业良好的形象，从而赢得更大的利润。与此同时互联网、IP、短消息……，这些令人应接小暇的新技术．新应用在以难以想象的速度地向旧人袭来。呼叫中心无疑成为了企业最好的选择。今天，呼叫中心已不是简单意义上的电活转接，而是涵盖了所有可应用的通信手段，立足于全局将生活、销售、配送、服务等诸多部门联系在一起。伴随近年来通信和电子业的发展，web访问、电子邮件、IP、语音门户等在未来呼叫中心所占的比例将会迅猛增加。因此呼叫巾心将远远超出人们所

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简介：本文描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用.最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见.

简介：从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”

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简介：CDMA规范定义了支持提供给各承载业务和用户终端业务的补充业务。补充业务向用户提供包括补充业务授权、补充业务操作和补充业务应用等功能。目前中国无线运营商广泛支持的呼叫等待／呼叫保持业务就是CDMA补充业务的一种。它是指当用户忙时，网络通知用户有新的来话，用户可以选择接受或拒绝来话。如果用户应答了新的来话，还可以在两个来话之间进行反复切换。呼叫等待业务必须在呼叫保持激活的前提下才能实现。

简介：呼叫中心是一个现代化企业的重要组成部分.作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用.文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向.

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简介：呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.

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简介：当呼叫中心的呼叫量不断增加，管理员便要找法子，以不影响客户服务质素的原则下引进自动化处理程序。所有呼叫中心的最大功用，是成就一个能够适应各种需求的系统。若适当使用语音识别和文本语音转译技术，系统便可以通过一个为呼叫者专设的接口，收集客户资料和加快客户交易，实现自动化程序，在增强自动化功能的辅助下，呼叫中心和其用户都可从中受惠。

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简介：国内大名鼎鼎的20CN网络安全小组的佳作!它的主打功能就是检查网页是否存在恶意代码．防止受到java炸弹的袭击．如果人家告诉你一个网址．你担心是否有炸弹等陷阱时．你可先用此工具检查其内容．确定没事之后再用IE等浏览器浏览。当然你也可以用来查看所有禁止查看源码的网站的页面源码．这一点它也能很好胜任。

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简介：科学与哲学似乎已经无可厚非地成为21世纪初期人类主流的崇拜对象,在更多现代人的心中,他们已逐渐摆脱过去强权与神学婢女的身份,成为真正意义上的精神主人。这种时代特征,多少也影响到了具有艺术追求的人们。

简介：如今的网络真是不太平．稍不留神就会发现自己的IE标题栏换成了其他网站名、默认主页成了他家的自留地、系统被改得面目全非。这些都是恶意代码搞的鬼!今天就来帮帮大家防患于未然，从而摆脱恶意代码的侵扰!

简介：对电脑硬件比较熟悉的同学，如果在电脑发生故障时，机器响铃不断，这时，如果你知道响铃的含意，就不用去请教专业人员了。