简介:摘要 文章针对生殖医学科 护理人员及患者双方可能出现的问题,结合护理过程中的实际情况,探讨如何将市场营销中的“接触点管理”理论运用到生殖医学中心护理工作中,使其既能提高护理人员的工作效率也能提高患者的满意度,以期为“接触点管理”代入护理工作这一实践的开展提供一定的参考。
简介:摘要目的探讨基于接触点管理的健康教育在产科中的应用。方法在成都市某妇产儿童医院产科病房,选取2013年第四年度200名孕产妇做为对照组,2014年度第一季度200名孕产妇做为干预组。对照组采取常规干预措施,包括常规入院、住院及出院宣教,而干预组进行基于接触点管理的模式,在入院、住院及出院等关键接触点进行有针对性的健康教育。出院时对两组孕产妇的满意度进行调查及对比。结果两组孕产妇在年龄、文化程度、分娩孕周等方面无统计学差异。住院孕产妇的满意度由2013年第四季度的94.5%提高到2014年度的99.5%。结论基于接触点管理的健康教育可提高产科住院孕产妇的满意度,提示今后的工作中应抓住临床中的关键接触点,并进行有针对性的干预,以提升医院及科室的社会效益和品牌效应。
简介:摘要:接触点管理是20世纪90年代市场营销中的重要课题之一,是指企业决定在何时、何地、采取何种方式及什么接触点与客户或潜在客户进行接触,且达到预期沟通目标,并围绕与客户接触过程、接触结果处理所进行的一系列管理工作。国内许多学者探索将接触点管理应用于医院科室管理,特别是护理管理与服务,认为接触点管理能有效提高服务质量和患者的满意度。产科以其服务对象特殊、专业性强为特点,是医患纠纷的高发科室,也是临床护理质量管理的重点、难点。本研究拟通过分析孕产妇的专科护理需求,准确把握服务关键接触点,以期通过接触点管理开展优质护理服务工作,达到提高住院孕产妇满意度的目的。
简介:摘要目的探讨基于接触点管理的产科出院患者的服务需求,为社区提供优质产后访视服务提供依据。方法采用自制问卷对成都市某三甲专科医院的63名产科住院患者进行调查。结果出院产妇对“告知复诊相关情况”、“回家后的用药注意事项”、“新生儿期待的处理”、“疫苗的接种”及“如何观察产后子宫复旧”等五方面的需求最强烈;产妇对“评估出院后可能面临的新问题”、“告知患者穿着注意事项”、“将出院宣教内容做成手册发给患者”、“帮助患者增强自我护理的信心及能力”、“提供其它医疗资源信息给患者”等五方面的需求程度最低。结论出院时应重点关注产妇需求强烈的内容,亦应注意需求程度低的条目,以便对其需求进行全方面的了解,从而实施优质护理。
简介:摘要目的探讨接触点护理服务流程对于提升护理服务质量的作用及效果。方法回顾性分析自2014年至2015年期间开展的护理服务中存在的问题,并根据护理工作开展的实际情况提取相应的护理接触点,与2016年至2017年期间根据相应的服务流程开展护理服务。分别在两个时期选择50例患者对护理满意度进行调查。结果采用护理接触点服务流程后患者对于护理的满意度明显高于未采用护理接触点服务流程时患者对于护理的满意度,两个阶段患者比较的数据差异显著,有统计学意义。结论采用护理接触点服务流程能够对护理工作的开展起到相应的规范作用,同时,护理人员的素质得以显著提升,护理服务质量也得到持续改善,对于树立良好的医院形象具有积极意义。
简介:摘要目的针对儿科护理采用优质护理服务中关键接触点管理应用效果研究。方法选取本院自2014年2月—2016年2月间收治的110例儿科患者,按照随机分组模式将患儿分为对照组和观察组,每组患儿55例,观察组采用优质护理服务关键接触点管理,对照组则仅仅采用优质护理服务,对比两组护理效果以及护理满意度。结果分组对比研究发现,观察组护理人员的综合测评分数明显上升,较之对照组更加显著(P<0.05),具有统计学意义;观察组的护理满意度为94.55%,对照组的护理满意度为87.27%,观察组的护理满意度明显高于对照组(P<0.05),具有统计学意义。结论优质护理服务中加入关键接触点管理可以有效提高护理人员的综合素质,同时还可以有效增强患者满意度,值得临床应用和推广。