简介：<正>成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100％。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。

简介：消费者利益是反垄断所要保护的重要利益之一,反垄断中的消费者利益既包括整体利益,也包括个体利益和集体利益。国家机关保护和消费者自我实现是维护消费者利益的两种基本方式。在反垄断实践中,消费者利益的实现存在许多困难如立法博弈的弱势、执法过程的缺位、司法救济的阻碍等。为了加强反垄断中消费者利益的保护,我国应当提高消费者的组织化程度,改善消费者在博弈中的地位,规范反垄断执法,促进消费者有效参与,完善反垄断诉讼制度,消除消费者维权障碍。

简介：论对消费者利益的法律保护刘克希在商品交易中，购买、使用商品的消费者个人，与销售商、生产商相比，无论在经济实力、交易经验还是在法律援助、诉讼经验等方面，显然处于弱者地位。商品经济越发展，这种趋势往往越明显。为了抑制这种趋势，以实现社会公正，商品经济较发...

简介：食品广告中的形象研究；通过“吓唬”顾客建立品牌识别；如何帮助消费者坚持长期的产品偏好？。

简介：为倡导企业自觉保护消费者利益，中国消费者协会依据《消费者权益保护法》及相关法律法规，结合消费维权现状，特制订《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。

简介：<正>英国在1968年颁布了《买卖说明法》,作为保护消费者利益的一个主要法律,它以确定销售商或制造商在向市场和消费者提供商品或服务的要约或广告中,是否作了可定罪的欺骗性说明,来保护消费者利益。同时,该法又以此为宗旨,规定了其他一些如制裁、执行等内容。值得指出的是,此法虽以《买卖说明法》命名,但“买卖”一词既包括了商品卖买,也包括了服务的有偿提供与利用,即服务买卖。这里对英国《买卖说明法》的理论与实践作一简要介绍。

简介：最近,四川省公安厅、技术监督局、乡镇企业局以(1996)安字第3号文件,联合发出了《关于加强烟花爆竹企业安全管理、打击非法生产、假冒伪劣产品的通知》,文件下发后,各级企业主管、公安、技术监督、工商和省烟花爆竹产品质量监督检验站密切配合,采取控制原辅材料渠道,整顿销售网点,打击非法生产等多种形式,取缔个体非法生产和非法经营,打

简介：<正>结局或开始如果要评选最无诗意的日常事物,自行车可能会成为夺标呼声较高的一个。谁会承认那辆放在过道里尢人问津的旧车是自己家的?但二十年前,谁又敢说自己没有一辆自行车呢?假如迎娶的是街上出名的美女,没有一"部"(清注意这个通常是用在轿车身上的量词)凤凰自行车恐怕是过不了关的。从偷车这个话题自晚报中黯然退出的那一天起,人们就不再把自行车当成生活

简介：菲莉浦·科特勒说过一段话：“企业对产品本身特性的关注程度经常会超过对产品产生效应的关注程度，然而这却是错误的，他们把自己定位于在销售一种产品，而不是为消费者的需求提供一种解决方案。要知道，木匠购买的并不是一个钻头，他其实想买的只是一个洞。”这就提出了一句警世通言：消费者到底要的是什么？

简介：摘要：“无理由退货制度”从法律层面上开创了我国远程交易中关于消费者撤回权制度的先河，但近几年实务中很多消费者滥用无理由退货制度，同时《消法》立法时“倾斜保护消费者”的“基础土壤”已产生了很大变化。无理由退货制度最重要的是保证该制度能够实现消费者和经营者的利益平衡，避免消费者和经营者的机会主义行为，使其有效运作且能被双方接受。针对这些问题，目前无理由退货制度依托的立法理念和规则设计都存在一定的滞后性和隐患性，因此适当规定消费者的法律责任实属必要。

简介：【中考预测】本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别：消费活动的参与者各自应遵守的规范；消费者维权的途径：等等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到学以致用地依法维权．

简介：　　三、我国消费者的几项推定权利之探讨　　我国《消费者权益保护法》规定了消费者可以享有九项权利,是国家消费者组织联盟提出的消费者八项权利的第二项权利的主要内容,消费者权利是消费者权益保护的核心问题

简介：消费行为是我们日常生活中的普遍现象．而且消费者的合法权益受到侵犯的现象屡屡发生。本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别，消费活动的参与者各自应遵守的规范．消费者维权的途径等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到“学以致用”依法维权．

简介：【中考预测】消费行为是我们日常生活中的普遍现象．而且消费者的合法权益受到侵犯的现象屡屡发生。本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别．消费活动的参与者各自应遵守的规范。消费者维权的途径等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到“学以致用”依法维权．

简介：【中考预测】消费行为是我们日常生活中的普遍现象．而且消费者的合法权益受到侵犯的现象屡屡发生。本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别．消费活动的参与者各自应遵守的规范，消费者维权的途径等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到“学以致用”依法维权．

简介：

简介：消费行为是我们日常生活中的普遍现象．而且消费者的合法权益受到侵犯的现象屡屡发生。本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别．消费活动的参与者各自应遵守的规范．消费者维权的途径等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到“学以致用”依法维权。

简介：旧消费者的满足感来自于满意的商品，来自于对商品的占有；新消费者关注消费过程，更在乎消费(购买)过程的情感体验，消费过程越有意思，新消费者就越有可能感到满意，就越有可能信任商品的供应商或生产商。星巴克风靡世界，不在于提供了更好的咖啡，而在于提供了更好的消费过程。由于新消费者对消费过程的关注，以至专家们创造出“结果维度”和“过程维度”两个消费者满意评价指标。基于新消费者对结果维度的忽视，那些在“更”字上做文章的企业将很难获得新消费者好评，如功能更全、品质更好、价格更低。

简介：

简介：3·15虽已过去,但维权我们不应忘记,维权要走的路仍然很长很长。那么,怎样才能维护消费者的合法权益呢?3月15日,记者在甘肃质检系统兰州地区3·15咨询服务活动现场,采访了几位从事不同职业的消费者,让我们听听他们的说法——