简介：摘要：消防应急救援是一项重要的社会工作，可以确保人民生命财产安全。要想提升消防救援水平，需要做好信息通信建设，建立通信网络制度，做到消防应急联动，从而提升消防救援指挥水平。做好信息化建设，可以提升消防救援人员的战斗力，运用信息化指挥系统，能够及时接收消防救援信息，制定合理的救援方法，从而实现高效的消防救援行动。

简介：摘要：本文结合近几年在指挥中心工作经验和指挥中心目前建设现状，指出了当前支队级消防指挥中心指挥调度方面普遍存在的问题，提出了在当前消防指挥中心建设的基础上加大投入的方向和根据现阶段经济社会日新月异的特点，提升指挥中心指挥调度能力的意见和建议。

简介：摘要 : 笔者结合多年来参与的部队指挥中心建设的经验，指出部队指挥中心信息化建设应以部队任务为核心，规划了指挥中心建设的六 大主要系统、总部－总队－支队三级指挥架构，最终形成全面覆盖、快速高效的智能化、及时化、可视化指挥信息化体系。指挥中心将最终承担起作战态势显示、智能研判、模拟推演、辅助决策、参谋作业等军事功能。

简介：摘要：消防救援工作在现代通信技术的发展下，也得到了极大的强化。在消防应急救援中，由于灾害事故随着时间会不断发展变化，这就对消防指挥提出了较高要求。加强信息通信现代化建设，构建消防应急救援指挥系统、建立消防应急信息数据库、完善消防应急防护系统，在更大程度上提升消防队伍的应急救援效率。

简介：摘要：“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。本文根据作者多年工作经验，对“互联网+技术”在消防指挥中心建设中的应用进行了阐述，供大家学习和借鉴。

简介：摘要：伴随社会经济的飞快发展，城市化步伐逐渐加快，进而使得建筑领域获得较大发展，不过火灾出现的概率也逐渐上升，并且火灾形式趋于多样化，因此对于消防救援队伍提出了更高的要求。新时期，加强现行消防救援队伍管理，对于保护人民生命财产安全、促进和谐稳定社会构建具有重要的现实意义。本文结合海南消防救援总队琼海消防救援支队的工作实际，立足现行消防队伍管理的现实情况，针对新时期加强基层消防队伍管理的有效措施展开探讨，希望可以为我市消防救援支队更好的开展各项工作提供必要的参考。

简介：摘要：集约多数据融合的供电服务指挥中心，更有利于县公司与上级公司或兄弟单位之间进行电网数据交流和运营数据脱敏后开放共享的全面连接。建设能源网架体系、信息支撑体系、价值创造体系，更需要优先完成电网融合发展、强化互联互通和先进信息、通信、能源控制技术应用，感知电力需求应用，多元数据接入应用，为企业优化发展奠定基础。基于此，本篇文章对地市公司供电服务指挥中心建设运作实践进行研究，以供参考。

简介：摘要： 随着时代的进步，人们的生活水平逐渐提高，电力在生活中的应用也越来越广泛。新型供电系统的服务有利于提升我国电力的发展水平，规范我国电力系统的发展。本文对新型供电服务指挥中心营配调进行分析，从调配的意义展开，提出了融合发展的策略，从而为关注这一话题的人们提供参考。

简介：摘要：本文采取文献法、综合分析法等方法，首先针对当前我国应急救援体系建设的大环境进行分析，指出当前大环境下消防部队灭火救援行动指挥体系所面临的挑战，以及未来的创新方向，进一步结合消防部队灭火救援行动实际，从宏观和微观两个角度去研究了构建扁平化指挥模式的策略，仅供参考。

简介：摘要 ：随着现阶段我国铁路交通事业的快速发展，对于铁路工务系统现场作业来说存在一定的安全风险因素。文章从铁路发展趋势、运输生产和安全、工务段面临的安全生产压力分析工务生产调度指挥中心建设的必要性。

简介：摘要：县级供电企业处于能源互联网发展产业链和生态圈的强前端，更接近基层，更接近客户。集约多数据融合的供电服务指挥中心，更有利于县公司与上级公司或兄弟单位之间进行电网数据交流和运营数据脱敏后开放共享的全面连接。建设能源网架体系、信息支撑体系、价值创造体系，更需要优先完成电网融合发展、强化互联互通和先进信息、通信、能源控制技术应用，感知电力需求应用，多元数据接入应用，为企业优化发展奠定基础。

简介：摘要：2018年，国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，成立供电服务指挥中心的要求，以提升公司供电可靠性和优质服务水平。为大力提升服务响应速度，提高客户服务品质，为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活助力加油，加快推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程，需要对现有的供电服务指挥体系进行优化，提升供电服务指挥中心工作质效。

简介：摘 要：国家电网公司积极推进供电服务指挥中心建设，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度，服务质量统一监督和服务信息统一发布，强化营配调服务信息共享和流程贯通，建立“小前端、大后台“服务体系，打破供电服务中传统的专业壁垒，统一整合营配调资源，实现服务过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，使供电服务工作进一步提质增效。

简介：摘要 ：随着社会经济的转型，电力体制的改革，电力市场竞争日益激烈，优质高效的供电服务显得更加重要。在此背景下，传统的指挥平台在指挥电网供电负荷时工作过程消耗大量时间，且调度时下发的指挥指令缺少实际工作效果。为了解决此问题，基于智能技术设计了一种新的电网供电负荷均衡调度一体化指挥平台，采用单行传递结构和双相辅助结构设计了智能指挥平台架构，以客户需求为导向而成立的供电服务指挥中心为国家电网公司在电力市场中的竞争取得先机。与传统平台进行对比，所设计的指挥平台具有很高的智能性，在短时间内下发有效指令，使电网用电负荷达到均衡的调度。

简介：　 摘要：车务站段安全生产指挥中心对于车务系统运行安全性具有非常重要的意义，同时对于车务系统完成各项生产任务以及作业情况的时限和监督中，能够起到非常重要的作用，是实现车务站段相关作业质量提升和效生产率提升的重要举措。因此针对于现如今车务安全生产指挥中心的实际运行现状，需要对车务安全生产指挥中心各项工作内容进行细化并且真正落实，从而全面提升安全生产指挥中心实际作用发挥。 　　关键词：车务段安全生产指挥中心作用 　　加强车务站段安全生产指挥中心的建设，强化《铁路技术管理规程》《车务安全管理规则》《行车组织规则》等规章制度落实，同时加大“物防、技防”投入，是对车务站段安全生产指挥中心相关功能进行最深入挖掘和应用的强有力保障措施。所以针对于在车务站段安全生产指挥中心实际运用管理中，需要将各项规章制度进行细化，并健全岗位职责，从而激发实际工作中的作用发挥，为车务运输安全提供有力的保障。

简介：摘要：随着用电客户对供电可靠性及供电服务的要求越来越高，以及电网公司对优化电力营商环境相关措施的逐步推进落实，配网作为连接电网与客户的桥梁，如何提高配网运行管理水平，缩短客户故障停电时间，一直是云南电网公司探讨研究的主要内容。找准传统模式下配网故障抢修环节的薄弱点，利用集约化管理优势，加强营配班组间的业务协同能力，成为解决上述问题的一个重要突破口。

简介：摘要：随着经济和各行各业的快速发展，配网抢修指挥中心的运作代表一种配网故障抢修集约化指挥的全新模式，它通过汇集用户、电网调度及运维部门等对故障设备的抢修诉求，以抢修工单为依据，及时开展对本地区抢修资源的集中指挥，并结合现有技术支持手段，对故障进行快速有效地研判，有效支撑现场抢修工作，实现抢修资源对抢修诉求的及时响应。配网抢修指挥中心充分发挥了配网抢修集约化的管理优势，大幅提高了抢修效率，提升了客户服务质量。现主要从配网抢修指挥中心的职责定位、人力资源配置、业务流程、应急管理等方面入手，介绍了配网抢修指挥中心建设及运行的管理要点，对于指导配网抢修指挥中心建设与运行管理具有重要意义。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：摘要：现阶段消防救援队伍承担的职责和任务变得越来越多，其面对的挑战也变得更为艰巨，而消防救援队伍在初战指挥方面能力不足这一问题也日益凸显出来，而这一因素也会为灭火救援行动成败以及灭火救援相应组织的指挥效率产生直接影响。本文中笔者主要分析了现阶段消防救援队伍在初战指挥过程中发生混乱的原因，并探讨了避免这种混乱发生的有效措施。

简介：【摘要】随着社会经济的快速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。供电服务指挥中心要坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作，强化调度、运检、营销专业和服务业务协同，充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核 5项管理职能，不断提升供电服务水平，全面彰显了“国家电网”品牌形象。