简介:摘要企业文化是一个企业长期发展过程中形成的并为全体员工认同的价值信念、行为规范以及行为方式。企业文化是一种信念的力量、道德的力量、心理的力量。是企业战胜困难推动其自身发展的无形力量。曾有管理学家提出“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素”,所以企业文化建设受到越来越多企业家的重视。
简介:摘要:全球化的金融风暴席卷全球,投资、经营风险增加,开展服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立企业核心竞争力、确保自身服务水平和服务效率、企业品牌形象和影响力、顾客满意度和忠诚度的必由之路。为了有效地开展服务营销,物流企业必须根据现代物流的特点,注重市场和客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化和品牌化出发,制定和实施科学的服务营销战略,以保证企业竞争目标的实现。