简介:本研究从资源保存理论视角,把情绪智力作为一种资源,以表层扮演策略和深层扮演策略为中介变量、引入个体外在资源组织支持感为调节变量,深究情绪智力、情绪劳动策略与工作满意度的作用机理。文章对广州和深圳7家酒店的一线员工进行问卷调查,回归分析和路径分析的结果表明,两阶段被调节的中介作用揭示了酒店一线员工情绪智力对工作满意度的作用机制。深层扮演在情绪智力与工作满意度之间有部分中介作用,表层扮演不具有中介作用;组织支持感调节了表层扮演与工作满意度的负向作用、情绪智力与深层扮演和深层扮演与工作满意度的正向作用;进一步分析,组织支持感调节情绪智力经过深层扮演对工作满意度中介效应的后半路径,组织支持感调节情绪智力经过表层扮演对工作满意度中介效应的前半路径。
简介:摘要:这个研究旨在对差错反感文化、角色压力、员工失眠、建设性越轨行为以及表层与深层情绪劳动之间的关系进行探讨。本研究得出了以下主要结论。首先,差错反感文化被发现对员工角色压力产生正向影响;其次,角色压力对员工建设性越轨行为具有负向影响;第三,差错反感文化对员工失眠产生正向影响;第四,员工失眠被发现对员工建设性越轨行为具有负向影响;此外,表层表演在差错反感文化与角色压力行为之间发挥正向调节作用;表层表演在差错反感文化与员工失眠行为之间也发挥正向调节作用;深层情绪表演在角色压力与员工建设性越轨行为之间发挥负向调节作用,以及在员工失眠与员工建设性越轨行为之间也发挥负向调节作用。