简介：摘要门诊抽血室开展优质服务，通过加强门诊抽血室服务管理，完善服务设施，优化服务流程，开创优质服务模式，加强护患沟通，加强健康教育，降低护患纠纷，提高患者满意度，真正做到以“病人为中心”的服务理念。

简介：摘要目的探讨在骨科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。方法转变服务理念,改变工作模式,对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。

简介：摘要门诊药房作为医院重要的服务窗口，其服务质量的优劣直接影响医院的医疗质量。本文整理统计了2009-2012年的门诊投诉案例，总共有197个，其中药事方面的投诉仅有5例，所占比例为2.54%，对以上案例分析发现提高门诊药房服务质量对减少医疗纠纷，提升医院的形象和声誉有非常重要的作用。下面就如何提高门诊药房服务质量分享几点看法。

简介：摘要本文以都江堰市人民医院开展志愿者服务为例，简要的从医院志愿者服务与管理的模式与方法谈起，分析目前都江堰市卫生系统志愿者工作的现状与存在的问题，并对以后志愿者的服务与管理进行讨论并提出建议。医院将借助志愿者服务体系建设，联合更多的社会力量，共同推进精神文明建设，共建社会主义和谐社会。

简介：摘要门诊药房是医院面对患者的重要窗口，药师通过咨询工作可以积累丰富的用药实践经验、监测和发现药物的不良反应。向患者提供各层次、全方位的药物知识宣传，推进用药的安全性、有效性和经济性。

简介：

简介：摘要目的提高患者用药依从性促进合理用药。方法从影响患者用药依从性因素进行分析归纳，提出加强药学服务提高用药依从性的措施。结论加强药学服务，提高患者用药依从性，是促进临床合理用药的重要手段

简介：摘要随着社会经济的快速发展，我国的医疗水平也得到了显著的提升，近十几年来也逐渐发展了临床药学服务，为患者提供了更好的服务，保证了其生命健康安全。但是就目前来看，我国的临床药学服务仍处于初期发展阶段，其中仍然存在着很多问题，严重阻碍着其进一步的发展与进步，因此加强对相关问题的分析和研究，找出存在问题的原因，并采取相关的措施有效的解决，促进我国临床药学服务的进步，为患者提供更好的临床治疗与服务。

简介：摘要目的搞好城市社区卫生服务，构建和谐社会。方法从社区居民健康着眼，发挥自身优势，搞好城市社区卫生服务。结果我们从将医院部分科室整合建设成立一个社区卫生服务中心，得到社区居民的好评，也使医院自身得到发展。结论要搞好城市社区卫生服务，必须要有政府的支持和政策倾斜，否则将举步维艰。

简介：摘要目的通过绩效考核调动护士的工作积极性，提高工作效率，提高患者的满意度。方法将护理工作量作为绩效考核的唯一指标，并制定各类工作量的积分权重，依据工作量总积分分配绩效奖金。结果输液室护士对工作的满意度及患者满意度提高（P＜0.05），具有统计学意义。结论实施基于工作量的绩效考核分配方案后，输液室护士的工作量直接与绩效奖金挂钩，充分体现了“按劳分配，多劳多得”的原则，提高了护士对工作的满意度，从而使护士的工作效率显著提高，及时解决了患者的需求，提高了患者满意度。

简介：摘要为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，我科成为首批优质护理示范病房，通过组织学习优质护理服务工作规范，转变护理观念，深化“整体护理”内涵，增强主动服务和创新意识，为患者提供人性化、专业化、科学化的护理服务，从而不断提高护理质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的探讨临床药师在呼吸内科的药学服务实践。方法通过在我院呼吸内科开展临床药学服务实践工作，在实践过程中不断的总结专职的临床药师开展药学服务的方法和要点。结果临床药师在呼吸内科加强药学服务实践工作的开展，能够有效的提高药学服务研究水平，同时也能够更加全面的体现临床药师的服务价值，不断的促进我国临床药学服务工作的顺利开展。结论临床药师要想更好的开展药物服务实践工作，必须要不断的提升自身的综合素质水平，坚持合理用药指导，提供高质量的临床药学服务质量，对于促进我国临床药学工作的顺利开展有着很好的临床价值。

简介：摘要目的探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果开展创优一年以来，护士作积极性提高，无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者满意度从90.6%上升至99.2%.患者健康知识知晓率从55.4%上升至99.8%.结论开展优质护理服务，能增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全，促进医、护、患更和谐。

简介：摘要目的人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务。护士在临床工作中应加强责任心、爱心，针对危重患者的不良心理反应，采取人性化优质护理服务。

简介：

简介：摘要目的加强耳鼻喉科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务；方法对科室护士进行思想动员，建立优质护理服务制度，采取责任制包干床位，实行弹性排班，科学管理，注重微笑服务，让优质护理贯穿于整个住院过程，提高护理服务专业化水平，根据专科特色，实施健康宣教，针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵，重视监督评价与患者意见反馈；结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来，患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%，而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬，护患纠纷发生率为零；结论严密的组织领导是前提，转变护理理念，正确解读基础护理内涵是保证，“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键，增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

简介：

简介：摘要目的通过调查了解癌症疼痛患者的疼痛治疗所达到的效果，探讨如何治疗癌痛才是规范化，提高癌症患者晚期生活质量。方法对我医院肿瘤科100名疼痛患者进行为期一周疼痛治疗的跟踪调查。结果20%的患者不按癌痛的规范化治疗，疼痛控制如以前一样；20%的患者初期按照癌痛规范化治疗，而后症状缓解，自行改变治疗，导致疼痛治疗效果不理想；60%患者按照癌痛规范化治疗而接受治疗的患者，疼痛缓解90%，一周内未出现爆发痛次数少于2次。结论应提高患者对癌痛规范化治疗的认知度，明确科学合理规范化治疗才是治疗疼痛的金标准。

简介：摘要目的探讨综合护理服务对产后出血的预防价值。方法在医院2014年9月到2015年4月期间诊治的产妇中抽取88例作研究对象，将其随机分为观察组（n=44）和对照组（n=44），观察组接受综合护理服务，对照组采取常规分娩护理，比较两组产妇产后出血发生率以及产后2h、24h平均出血量。结果①观察组产妇产后出血发生率是6.8%（3/44），显著低于对照组的15.9%（7/44）（P＜0.05）；②观察组产妇产后2h、24h出血量均明显小于对照组（P＜0.05）。结论综合护理服务对产后出血的预防价值显著，产妇产后出血发生率相对较低，且产后2h、24h的平均出血量较少。

简介：摘要目的探讨三甲综合性医院构建病员服务中心的应用效果。方法通过整合医院内部多部门职能，集中服务功能并持续改进服务质量。结果开展“病员服务中心”方便了患者，深化了优质服务内涵，提高了医院工作效率和患者满意度。结论服务窗口的前移，方便了患者就医，改善了患者就医体验，提高了患者满意度，“病员服务中心”值得推广。