简介:丁秀娟踏进家门,迎接她的不是女儿小苗苗娇声娇气的呼唤,而是冷冰冰的目光和噘得高高的小嘴。今天的苗苗,不象往常一样小鸟般飞向妈妈怀中,而是往墙角一步步退去……丁秀娟的眼睛湿润了,两行晶莹的眼泪蓦然流了下来。她颤声呼唤着:“苗苗,好苗苗,妈妈回来了,过来吧,快过来呀!”小苗苗依旧偎在墙角,一动不动。这是怎么回事?原来,丁秀娟是盐山县审计局企业股股长,在6月初开始的这次全国范围内的粮食企业财务挂账交叉审计中,她不顾家务繁多,爱女年小,毅然担负起赴孟村清查审计组主审的重担。她把三岁的女儿小苗苗托付给朋友带,一心扑在工作上,一个多月时间里愣是没回一次家。她和审计组同志们一道,冒酷署,战热浪,白天下点审计
简介:作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1—2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者
简介:党的十八届三中全会开启了我国全面深化改革的新征程,必将极大地增强我国经济社会发展的活力和动力,也为陕西带来繁荣发展的良好局面和更加广阔的发展前景。 新的一年,省委省政府以全面深化改革为统领,坚持稳中求进、改革创新,坚定不移实施稳中有为、提质增效战略,建设富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西,全力打造陕西经济升级版。全省审计机关紧紧围绕经济社会发展大局和省委省政府重大决策部署,认真履行职责,加大审计力度,切实保障好财政资金的安全和效益。要实行审计监督全覆盖,扩大对公共资金、国有资产、国有资源的审计覆盖面,不留盲区和死角;坚持审计工作与转变经济增长方式、实现科学发展相结合,全方位、多角度监控经济运行全过程,充分发挥审计建设性作用;关注重大政策能否有效执行、执行过程中存在的问题、政策执行的效果,揭示和查处违背国家产业、土地和环保政策,乱上项目、乱铺摊子,投向“两高一资”、产能过剩行业以及竞争性行业等问题,促进中、省重大政策和决策的落实。