简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：

简介：摘要目的分析人性化服务在产科护理中的应用效果。方法随机选取2011年1月至2012年12月来我院住院治疗的300例产科产妇，将其分为观察组和对照组，其中，观察组有153例产妇，给予人性化护理；对照组有147例产妇，给予常规护理，对两组产妇的焦虑感、并发症以及满意度进行分析。结果观察组产妇有18例（11.76%）产妇感到焦虑，7例（4.58%）产妇出现并发症，对照组产妇有48例（32.65%）产妇感到焦虑，21例（14.29%）产妇出现并发症，（P＜0.05）观察组产妇要明显优于对照组，具有统计学意义。（P＜0.05）观察组产妇的满意度为92.81%要明显高于对照组（满意度为84.35%）。结论产科护理应用人性化服务具有较好的临床效果，值得推广。

简介：摘要目的一切以病人为中心，提供优质护理服务。方法改变观念，增强服务意识，改善服务态度，改善环境，提供更多的生活护理，提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式，提高安全意识，不断总结经验，提高服务质量。结果全面提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

简介：摘要简述了目前医院图书馆学科化服务模式在临床科研方面存在的局限性，相当一部分医护人员的科研信息需求被忽略，医院学科化信息服务与临床科研信息的需求的紧密相关度有待商榷，提出了医院图书馆学科化服务的创新模式——以医学科研数据为依据，挖掘其潜在的联系，将当前的研究热点与科研数据潜在价值相结合，提出相应的科研方向和科研线索，提供临床科研决策依据，为医院领导决策提供信息支持，杜绝本单位的论文造假，变被动服务为主动服务。通过加强信息部门之间的联系，建立相应的融合机制，培养高素养的“信息情报专家”和加强医学信息分析平台建设，促进医院图书馆学科化服务可持续发展，进一步提高医院的核心竞争力。

简介：摘要药师在药事服务中应确保病人用药安全和有效，在发挥服务作用的同时也承担着相应的法律责任。药事服务费体现出药事服务的成本、药师的劳动与技术价值。药师应了解自己的服务范围和国内药事服务现状，明确自身的基本职责和义务，同时需不断加强药学服务职业的风险控制，认真建设药师队伍，以促进国内药师职业价值的提升。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。

简介：摘要目的对临床中妇产科采取人性化护理服务的效果进行探讨。方法2010年以来我院就对优质护理服务工作开始了实验性研究，以妇产科来作为试验点，根据对护理人员的护理规范要求以及护理理念转变来提升护理质量。结果通过开展优质护理服务之后，我院的护理水平有了很大的提升，从最初的86.5%满意度升到了98.78%，说明得到了患者的认可。

简介：摘要目前，我国卫生视野正在实现由医疗型为主向保健型为主的历史性跨越，顺应该发展潮流，护理工作范围及工作职能也将发生根本性转变。护士已经成为21世纪社区家庭护理和健康教育的一支骨干力量，工作职能日益社会化、市场化。护士不仅要具有丰富的医学、社会学、心理以及食品营养学等方面的专业知识，而且应精通国家的法律条文，并运用和贯穿到实际工作中去。不容否认，当前社区服务护士的工作存在诸多潜在性的法律问题。

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简介：摘要目的分析讨论护理延伸服务在优抚医院开展的现况，进一步提高护理服务质量、拓宽服务领域、节约医疗资源。方法对优抚医院开展护理延伸服务的措施进行归类和总结。结果护理延伸服务提高了患者对护士的满意度，更提高了护士对职业前景的美好期望。讨论在优抚医院开展护理延伸服务有力地提高了优抚对象的基本就医需求，提高了医疗资源利用效率。

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简介：摘要目的以病人为中心，提高药学服务质量，患者的需要就是我们的追求。方法建立“零距离”发药模式平台，开辟专业咨询台，制定合理的管理制度，加强继续教育，提高门诊药师服务艺术，充分发挥计算机网络管理的优点。结果将工作重点定位于以患者为中心，合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房是医院医疗活动中的一个重要业务科室，应不断提高药学服务水平。

简介：摘要在基层卫生院实施优质护理融洽了护患关系，病人满意度提高，护理质量提升，医院社会效益、经济效益增加。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在急诊护理中的效果。方法选取2011年6月至2012年6月在我院进行急诊的患者240例进行回顾性分析，实施优质护理，观察护理前后患者护理满意度和健康知识知晓率。结果护理后患者护理满意度和健康知识知晓率明显高于护理前，存在统计学意义（p＜0.05）。结论在急诊护理中采取优质护理服务，能够有效提高患者健康知识知晓率，提高护理质量，效果显著，具有重要的临床价值，值得临床推广。

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简介：卫生部于2010年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，锐意探索，通过“改模式、重临床、建机制”，将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心，使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。第二军医大学长海医院消化内科一病区和普外科（胃肠病）一病区作为院首批优质护理示范病区，积极改革护理模式，加强护理内涵建设，尝试“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作途径，提高了患者满意度，现报道如下。

简介：摘要目的观察我院中风科开展优质护理服务的效果。方法选择我科2012年7-12月住院患者100例作为观察对象，实行优质护理服务。结果通过开展优质护理服务，住院患者满意度由实施前的91.8％上升到98.3%，健康教育知晓率由实施前的85.1％上升到97.8%，无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务，不仅强化护理人员对优质护理内涵的理解，而且提高了护理服务质量。

简介：摘要开展“优质护理服务工程”，加强和改善护理服务，丰富护理服务内涵，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法学习动员，提升技术、管理水平，主动服务培训，创建温馨病房，加强护理沟通。结果满意度提高，护士价值提升，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。