简介:一、精细化管理概念及背景精细化管理是指通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化、信息化手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行的一种管理理念和管理技术。商业银行零售业务精细化管理是指在商业银行零售业务经营管理实践中,全面建立以客户为中心的营销管理理念,在精确解读目标客户需求和确定市场战略目标的基础上,通过定量分析管理等信息科学技术手段,组织实施效益/成本控制体系、战略营销管理体系以及客户关系营销管理体系,实现客户关系管理、金融服务流程化管理、产品与服务管理、渠道建设管理、盈利考核管理、风险控制管理等全方位的精细化经营管理模式。
简介:【摘要】在十倍速的21世纪,风云变幻的商业环境和激烈的竞争都将加剧公司成长的不确定性。研究表明70%以上公司失败并不是战略不行,而是执行不力。优秀的管理考核尤其重要,而平衡计分卡可以很好地帮助公司管理者实现战略落地。它由卡普和诺顿提出,被哈佛商业评论称为最近100年来最具影响力的战略管理工具,也是业绩评估的方式之一。