简介:摘要电力营业厅是供电企业的基本服务窗口,它直接面向客户,承担着企业形象展示、电力业务咨询与办理等职责。当前大部分电力企业的营业厅仍是以人工为主要工作模式,其智能化程度相对较低。但随着科学技术的不断发展,电子信息化与智能化的不断加深,可以预见的是营业厅未来智能化已是其趋势所向。因此,对于电力营业厅的智能化改造应着眼于客户引导、自主服务、业务展示等方面,并实现业务的二十四小时受理,继而减少业务过程中的人工成分,缩短业务办理时间,提升业务办理的整体效率,提升电力营业厅的智能化服务水平,以全方位、多层次提升客户服务水平与服务体验为目的,推动我国电力企业品牌形象的树立。
简介:摘要随着我国人民生活水平的不断提升和经济的快速发展,人们对电网要求也越来越高,电力业务中的业扩报装业务就是其中非常重要的一个环节,起着举足轻重的地位作用,规范的业扩报装流程可以较好的提升电力企业规范化管理水平,建立良好的企业形象,增强电力企业核心竞争力。本文主要通过分析电力营销中业扩报装流程中存在的问题,对电力营销业扩报装规范化管理的重要性进行深入地探讨。