简介:本文以中国家电行业上市公司为研究对象,从市场与非市场两个层面综合考察了企业的竞争行动、竞争对手响应行动(包括数量与速度)与绩效之间的关系。研究的主要结论有:第一,企业竞争行动(包括市场与非市场行动)越积极,绩效表现越好;第二,竞争行动对企业绩效具有直接的正效应,同时又由于引发了竞争对手的响应行动(数量与速度)而会对绩效产生间接的负效应;第三,竞争行动对企业绩效影响的净效应仍然为正,而且非市场行动的净效应要大于市场行动;第四,企业市场行动的复杂性、异常性、明显性对行动与绩效之间关系均具有显著的调节作用;第五,对于非市场行动而言,只有明显性对二者间的关系具有显著的调节作用。
简介:远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一.本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响.研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小.适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔.该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值.