简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

简介：随着市场经济的迅速发展，企业之间的竞争随之越来越激烈，电力企业要想得以可持续发展，只有按照电力产品的特点，重视电力营销管理的创新，并且积极的探究创新的策略及方法，正确的选择电力营销途径，从价格、渠道、产品、促销方法等诸多方面予以总体谋划，从而促进电力企业经营运转效益的提升。本文根据电力企业的管理及发展现状，针对电力营销管理的创新与发展进行了深入的分析，希望能够带来积极的影响。

简介：为了加强资产管理，实现资产全寿命周期的可控、能控、在控，提高资产运营效率，降低资产全寿命周期成本，河北省送变电公司以资产的全过程管理为主线，以信息化系统为手段，从优化资产的流程管理入手，结合会计与税法等法规制度对资产管理的要求，建立了资产全寿命管理信息系统。该系统建立了报批方便、流程快捷、账目清晰、责任明确的资产全方位管理模式，对资产的计划申请、合同签订、采购分配、入库、领用、维修、消耗、调拨、转让、盘点、内部租赁、租赁结算、报废、处置等各项资产活动进行流程控制，实现了资产动态变化的实时监控与准确反映，为公司经营决策提供有效的依据，实现了资产全过程控制、全寿命周期的管理。

简介：自2016年上线以来，工商银行的智能客服机器人“工小智”累计服务量超1．7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。据了解，自上线以来，“工小智”的智能服务本领不断提升。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总量超1万条。二是每天通过“系统＋人工”的手段对数十万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾随调研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并通过制作生动的图文知识，帮助客户更好地解决问题。

简介：<正>随着中国即将加入WTO,我国银行业也将全面融入世界贸易体系,参与国际竞争已逐渐成为现实。面对压力和挑战,我们应积极调整银行的经营方针,从容应对国际银行业激烈的竞争,这就迫切需要加大市场营销策略的创新力度,提高市场营销策略的科学性和预见性,需要建立一个高效的市场营销支持决策系统。一、系统的概念和意义商业银行的经营原则是以效益为中心,其经营目标是通过资源的最优配置实现利润的最大化。就我国目前的状况而言,实

简介：据《二十一世纪经济报道》消息：2月24日吉林省电力直购电市场竞价情况揭晓，电力大用户每千瓦时省5分钱。这样就不难看出，在发电用煤价格较高的情况下，在市场的推动下，通过竞价交易，电力产品的成本不仅没升，反而大幅度下降。竟价的结果电力生产企业和电力消费企业皆大欢喜，电力生产企业的销售电价也物有所值了（估计价格有所提高），电力消费企业的消费电价下调估计15％左右，打破了电力行业口口声声要求的“电力市场化，产品就涨价”的神话。

简介：对商业银行来说，研究和应用营销心理学，了解和掌握营销活动参与者各方的心理现象及其规律，对于其成功进行营销活动至关重要。本文在扼要阐述营销心理学对银行营销的意义基础上，着重分析了消费心理、心理效应及其在银行营销中的应用问题。

简介：在经济全球化、市场激烈竞争的环境下，将企业的IT技术从现有的提供业务自动化、办公自动化技术向提供决策支持和业务分析服务的技术迁移，进行企业数据仓库系统的探讨、建设和发展，是企业生存与发展的必然要求。

简介：根据今日投资《在线分析师》(www.investoday.con.cn)对国内70多家券商研究所1800余名分析师的盈利预测数据进行的统计,本周综合盈利预测(2009年)调高幅度居前的30只股票中,行业分布比较集中,其中金属与采矿业有5家公司入选,电力和化工业各有3家公司入选。本期我们选择电力行业进行点评。

简介：随着社会经济的发展，电力企业的竞争越来越激烈，电力企业要想提高自身的竞争力，就必须做好企业的预算控制与管理工作。由于我国的电力企业的预算控制与管理工作体系还不完善，我国电力企业的预算控制与管理工作还存在着一些问题，我们要理性地认识这些问题。本研究从多个方面分析了电力企业的预算控制与管理。

简介：五大发电集团系统的“两会”代表委员提案议案逐渐浮出水面，其中呼吁“煤电联动”几乎成了代表委员提案中的共同主题。

简介：文章着重阐述了“开源和节流”两个创造利润途径，对电力施工企业项目成本管理做进一步深化研究与探讨，使企业各项成本的节流与开源紧密结合起来，提升电力施工企业的核心竞争力，以期达到项目综合效益最大化。

简介：随着我国房地产市场的发展和人们生活水平的提高，购房者情感精神层面的体验需求被不断激发和释放出来，并在消费行为中显现出越来越重要的地位。现今天，体验经济时代到来，传统的战略优势，如自然资源、规模经济、资金与技术已经不再成是必然的。一种利用创新心理和精神土得营销手段在未来的房地产竞争中打开局面，那就是体验营销。

简介：英国国家电网公布的数据显示，6月7日午时，风能、太阳能、水力和木屑颗粒燃烧等可再生能源发电方式提供了英国50．7％的能源供应，可再生能源发电量首次占比超过一半。国家电网数据显示，当天如果再加上核能发电，低碳能源发电量占比总计超过70％。

简介：

简介：当你面对超市成千上万种商品时，你觉得它们都值得购头，尽管绝大部分商品你还没有使用过，这是为什么呢？答案很简单，是商品的包装——这个沉默不语却又极具说服力的“推销员”打动了你。

简介：这度营销指的是企业运作过度依赖营销手段．如广告．促销，回扣，价格战等。重视营销手段的运用，忽视战略管理和系统管理，忽视长期竞争优势地位的建立。

简介：当前国内保险行业正在经历深刻变化，险企面临的形势错综复杂。前端客户行为和需求在不断升级变化，保险客户对便捷、融合、信息一致化、

简介：比尔·盖茨说：“21世纪．要么电子商务．要么无商可务。”这句话成了当前这场传统企业轰轰烈烈的网络运动的最好注脚。2007年，PPG、红孩子等企业的红火，让互联网再次成了“香饽饽”．自2000年以来，电子商务又一次成了企业家们的口头禅。

简介：服务客户的背后存在着一个现实的问题，如何把客户变成有利可图的客户?管理上常常引用的是80／20原则用于分析客户的规模，常常获得结论是：80％的业绩来自20％的客户，所以很多企业都认为妥善照顾那20％的客户，就可高枕无忧了。但是事实可能更残酷些，企业的获利来源可能是90％的原则，也就是说10％的客户贡献了90％的利润，