简介:摘要:从市场导向的视角出发,市场导向是一种在满足顾客需求的同时,达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象,探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集,采用SPSS进行统计分析。结果显示,旅游服务质量对顾客满意度有显著影响,其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外,服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时,市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果,提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议,为旅游行业的发展提供了有效的指导。
简介:产学研合作是被称为技术创新三大主体的企业、高等院校和科研机构,为了实现科技成果转化、发挥各自的优势,提供资源而进行的一项R&D活动。利用2000—2014年省际面板数据,采用随机前沿分析方法,研究产学研合作对我国技术创新效率的影响发现:产学研合作对高产学研合作地区技术创新效率在10%水平上存在显著的正向作用,对全国整体和低产学研合作地区技术创新效率存在不显著正向作用,这与我国企业对学研机构R&D支出总额小,且产学研合作存在许多阻碍因素,高、低产学研合作地区企业R&D能力强弱、R&D经费多寡和政府支持力度大小有关。针对性地提出了一些改善产学研合作、促使技术创新活动尽可能接近前沿面的对策建议。