简介:摘要医院工作中,护理人员占1/3左右,护士工作劳动强度大,既繁杂又具体,护士在预防疾病、治疗和康复中起着非常重要的作用。随着社会的发展,人们对健康的需求及法律意识也逐步不断增强,随之对护理工作提出了更高的要求。从护士自身素质修养、法律知识、保护意识、服务态度、服务质量、业务学习能力、护患沟通技巧、心理素质、应变能力等等方面需要不断提升,否则发生了护患纠纷,不仅影响了双方的正常工作,在各自心理上也造成一种困惑,增加了经济负担,也影响了医院的信誉。护士在临床工作中,如何避免护患纠纷,保证护理安全,已是当务之急。