简介:【摘要】在电力体制改革深入开展的背景下,售电侧市场已经引入竞争机制,供电企业的盈利模式、所处的内外部环境均发生了深刻的变化,供电企业既面临着售电市场、增量配电网市场化竞争,也面临优质客户、优秀人才流失的风险。如何尽快适应市场竞争环境,提升营销优质服务水平,增加客户尤其是优质大客户的依存度,保持公司经济效益不下滑,已经成为供电企业当前面临的关键问题。
简介:摘要 : 本文在 梳理研究电能量信息采集模式的基础上,提出了电能量信息采集平台化服务的的概念,同时阐述其六大优势以及管理要点,为公司更好的服务电力体制改革及综合能源管理 提供参考和借鉴 。
简介:摘要 : 供电企业客户服务的目标可以用“优质、方便、规范、真诚”这八字方针来概括。其中,“方便”就是指客户在办理报装接电、故障报修、交付电费等业务过程中,感到方便、快捷、满意,这就要求供电企业的员工在面对电力客户的需求时,能体现快速服务的响应速度。供电企业快速服务响应机制的研究,是通过在营业窗口发现的前后台衔接、承诺兑现问题,采用机制研究、评价研究、机制对比等各类方法,分析窗口人员的服务理念落实与队伍素质状况,思考供电企业在服务的手段上有待提高的地方和可采取的措施。提出降低客户投诉率,提高供电优质服务水平所需要建立的快速服务响应机制构想与建议。为供电企业改善快速服务响应机制做出参考。
简介:摘要:随着人们生活水平的提高,对电力的需求量不断增加,所以一种网格化的用电服务模式在配电网建设当中十分常见。这种模式在相应的技术支撑下,可以实现协调供用电关系,使用户可以直接与供电单位进行沟通,实现零距离服务;在此前提下供电单位可以根据用户实际需求的反馈,再在条件允许并且合理的情况下满足需求。因为现代网格化用电服务模式的普及程度尚且不足,出于推广该模式的目的,将对网格化用电服务模式进行分析,分析流程为传统用电服务模式与网格化用电服务模式的对比,以此得出后者的优势与特点,再在建设网格化用电服务模式的角度上,介绍其中的支撑技术,例如技术框架结构、检测技术、技术模型。
简介:摘要:互联网 +时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化,在智能时代下,电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变,为用户提供更加优质的电力产品,借助智能手段和智能数据,让用户在用电过程中更好地享受科技,享受生活。