简介：【摘要】在电力体制改革深入开展的背景下，售电侧市场已经引入竞争机制，供电企业的盈利模式、所处的内外部环境均发生了深刻的变化，供电企业既面临着售电市场、增量配电网市场化竞争，也面临优质客户、优秀人才流失的风险。如何尽快适应市场竞争环境，提升营销优质服务水平，增加客户尤其是优质大客户的依存度，保持公司经济效益不下滑，已经成为供电企业当前面临的关键问题。

简介：摘要：电力作为现代社会最基础的能源之一在各个行业中发挥着极为重要的作用。各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多，使得耗电量及耗电规模快速增加，电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护，以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高，以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此，建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措。本文就 电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统展开探讨。

简介：摘要： 业扩是电力企业生产经营管理中的一项重要工作，直接面向用电客户，提供办理用电业务服务，本文围绕业务质量和办电效率这两个业扩工作中的关键因素，对存在的问题进行了分析，并提出了相应的改进措施，可供参考。

简介：摘要：随着时代的发展，电力的应用已经普及到了生活的方方面面，供电服务显得至关重要。 高效的供电服务指挥体系建设重在优化整合业务功能，在供电所层面集中运检、营销、调度等专业资源，将配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥，以数据贯通和信息共享的途径，促进专业协同和业务融合，确保全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。

简介：摘要：随着经济和科技水平的快速发展，用电检查工作与客户之间联系较为紧密，直接体现着电力企业的服务能力，因此只有开展用电监察、跟踪和管理工作，才能够为用户们提供更加优质的个性化的服务。为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。为了提高群众们的满意度，应该进一步加强个性化服务，并且将用电检查与客户服务紧密结合在一起，才能够真正的发挥用电监察的应有作用，满足用户的电力能源需求，实现电力企业的进一步发展。

简介：摘要 ： 本文在 梳理研究电能量信息采集模式的基础上，提出了电能量信息采集平台化服务的的概念，同时阐述其六大优势以及管理要点，为公司更好的服务电力体制改革及综合能源管理 提供参考和借鉴 。

简介：摘要：2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年。坚持以习近平扶贫开发重要思想为指导，坚持把服务脱贫攻坚作为重要政治任务，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面贯彻落实国网公司和省委省政府各项决策部署，紧推行业扶贫和定点扶贫两条主线，主动融入服务脱贫攻坚工作大局，为高质量打赢脱贫攻坚战做出积极贡献，是电网企业同心同力的奋斗目标。供电所作为深入乡村的最基础组织，在“后脱贫攻坚时代”向乡村振兴战略部署方面大有可为。

简介：摘要 : 供电企业客户服务的目标可以用“优质、方便、规范、真诚”这八字方针来概括。其中，“方便”就是指客户在办理报装接电、故障报修、交付电费等业务过程中，感到方便、快捷、满意，这就要求供电企业的员工在面对电力客户的需求时，能体现快速服务的响应速度。供电企业快速服务响应机制的研究，是通过在营业窗口发现的前后台衔接、承诺兑现问题，采用机制研究、评价研究、机制对比等各类方法，分析窗口人员的服务理念落实与队伍素质状况，思考供电企业在服务的手段上有待提高的地方和可采取的措施。提出降低客户投诉率，提高供电优质服务水平所需要建立的快速服务响应机制构想与建议。为供电企业改善快速服务响应机制做出参考。

简介：摘要：电力企业的优质服务在生产环节上是科学的、成熟的，在供销售环节上，是合理的、协调的。服务以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。本文基于积极探索网格化服务新模式展开论述。

简介：摘要：我国供电企业的不断发展是推动我国经济发展的重要因素之一，在当前全球化的经济背景下，我国经济的发展形势更加复杂，对电力行业提出了更高的要求。供电服务是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展至关重要。

简介：摘要：供电公司重塑供电服务体系，树立以客户为中心的现代服务新理念，整合指挥资源，集中与服务相关业务，重新给予供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。

简介：摘要：随着人们生活水平的提高，对电力的需求量不断增加，所以一种网格化的用电服务模式在配电网建设当中十分常见。这种模式在相应的技术支撑下，可以实现协调供用电关系，使用户可以直接与供电单位进行沟通，实现零距离服务；在此前提下供电单位可以根据用户实际需求的反馈，再在条件允许并且合理的情况下满足需求。因为现代网格化用电服务模式的普及程度尚且不足，出于推广该模式的目的，将对网格化用电服务模式进行分析，分析流程为传统用电服务模式与网格化用电服务模式的对比，以此得出后者的优势与特点，再在建设网格化用电服务模式的角度上，介绍其中的支撑技术，例如技术框架结构、检测技术、技术模型。

简介：摘要：供电公司重塑供电服务体系，树立以客户为中心的现代服务新理念，整合指挥资源，集中与服务相关业务，重新给予供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。

简介：摘 要：综合能源服务是逐渐适应现代能源供需和消费方式的多样化的能源服务创新模式。同时，它也是一种新能源服务，可以满足更多的用户多样化的能源的生产和消耗。它不仅销售能源技术产品，而且还销售能源服务，包括总体规划、详细设计、工程项目的投资、运营服务以及能源投资融资服务。总而言之，对于地市电网企业而言，改革措施和进一步发展已从单一渠道销售模式转变为多能源产业供应的模式的过渡。

简介：摘要 :随着我国社会主义市场经济的快速发展以及人民生活水平的日益提高，广大居民对于电力需求也是逐步增长，因此供电营销业扩服务逐步受到人们的重视。在整个供电企业不断发展的过程中，为了提升供电营销服务水平，优化电力营销业扩服务水平，需要不断增强企业自身的核心竞争力，提升对用电客户服务能力。本文就针对供电企业进行电力营销业扩服务管理的优化策略进行深入探讨研究。

简介：摘要：供电企业作为常规企业之一，其与客户之间的交流沟通频繁，因此其与客户之间的服务关系，也引起了较多人群的关注。鉴于此，本文就供电企业客户服务模式创新展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

简介：摘要： 在市场经济体制改革不断深入的情况下 , 各个行业更加注重服务 , 供电企业也不例外 , 尤其是在供电营销的过程中 , 需要通过提高客户服务的质量在提高营销的水平。因此 , 在新时期的发展中 , 供电企业应不断的提升客户服务质量 , 为客户提供更优质的服务 , 同时要将其合理应用到供电营销中 , 提升营销效率 , 以此来促进供电企业的发展。

简介：摘要：根据“细则”规定，供电服务意见工单共分为供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等5个一级分类，依次细分为服务渠道、供电可靠性等19个二级分类，以及营业厅服务、频繁停电等56个三级分类。

简介：摘要：互联网 +时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。

简介：【 摘要 】 供电企业营销管理与服务水平的高低关系到供电公司的生存和发展。尤其是近几年，供电公司 一直 坚持强化基础、提高标准的原则， 并且 实行精细化管理。 这样的管理模式虽然 已取得了很大成绩，但具体的营销管理还存在一些问题， 因此本文对供电企业营销管理与服务进行研究，希望可以为企业发展带来一些参考。