简介：摘要社会的发展，人民生活水平提高，人们的各种需求越来越高，对于医疗的要求更加苛刻，因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主要是讨论了关于优质服务的各种模式，以及各种模式下带给医院服务质量的变化。通过各种模式的实践与应用研究，优质护理服务模式的探索和实践，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、铡导满意三满意工程，促进了护患关系的和谐，提高护理质量。有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

简介：摘要目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统，采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据，通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本3方面进行绩效分析。结果对7月份调查得每日报修数量平均为15件。重复报修率为8.8%，报修当日完成率为95%，水电、空调、病床车辆维修组平均启动时间分别为25分钟、42分钟、45分钟，平均工单成本分别为60元、90元、35元，水电组和床修组人力成本与材料成本分别占60%和40%，空调组以人力成本为主，占85%。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价，从而提高后勤报修服务管理的科学化、规范化。

简介：摘要优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中。目前,国内开展的“优质护理服务示范工程”最终是期望在改善临床护理服务质量的同时,总结经验,解决临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题。本文结合我科对优质护理服务的实施情况、相关内容、存在的问题等进行综述,以利于及时总结,改进工作。

简介：摘要目的探讨引入计算机服务平台提醒家长为小孩准时接种乙肝疫苗的现实意义。方法引入乙肝疫苗的个性化服务平台，采用电脑软件自动计算功能制作东莞市太平人民医院乙肝疫苗注射卡（表）。结果家长对此做法非常满意，准时接种率明显提高。结论引入个性化服务平台，为预防保健的人群提供无微不至的服务，强化我院的内涵和影响力，提升综合竞争力，为我国的保健事业与世界先进国家接轨指明了方向！

简介：摘要目的对康复科出院患者延伸护理服务的护理模式最终效果进行观察。方法将本院收治的70例康复患者按其意愿分为观察组，与此同时，将同时间内来本院做康复理疗的50例康复患者按其意愿分为对照组。康复患者一般服务和延伸服务护理条件给予观察组，给予对照组一般护理服务条件。把观察组和对照组进行对比，从愈合率、满意度（出院四周内进行调查访问）、康复质量（功能锻炼，功能改善情况等方面）。结果本院收治的观察组康复患者的功能锻炼50例（5%），对照组康复患者的功能锻炼30例（3%），把两组进行对比，其差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者的恢复率明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者出院后功能恢复率高于对照组，差异无统计学意义（p＜0.05）。结论在康复科患者康复前进行延伸护理具有一定的科学意义，一方面能够立即了解康复患者的各项身体机能情况，另一方面能够帮助康复患者缓解心理压力，得到很好的功能改善，帮助康复患者解决了困难。所以康复科延伸服务在临床上是值得推广的。

简介：摘要目的优化就诊流程、缩短患者候诊时间。方法逐步开展多种形式的预约服务、加大宣传力度、减少爽约、加强专家门诊管理，实行相互兼顾，合理“优先”。结果有效缓解就诊高峰压力，提高门诊管理水平和预约率。结论预约门诊服务需要多部门的通力合作，要努力构建和谐的医患关系和诚信体系，做好分时段预约，减少爽约，才能使预约服务得到更好的发展。

简介：

简介：摘要目的探讨住院药房开展药学服务的效果，提高药学服务的水平。方法回顾性分析及总结我院住院药房开展药学服务的实践内容。结果自我院开展住院药房药学服务以来，药学服务的水平及药师的服务意识均有所提高。结论开展住院药房药学服务可降低不合理用药的发生，提高患者的满意度，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨显微手术治疗外侧裂区AVM的临床效果。方法对我科收治的25例外侧裂区AVM进行回顾性总结。按照Spetzler-Martin分级，Ⅱ级11例，Ⅲ级7例，Ⅳ级5例，V级2例，均经脑血管造影证实和显微手术切除，其中8例行术前栓塞。结果本组25例的畸形血管团均被全切除，无手术死亡病例。3例因术后术野出血再次手术，共8例出现新增神经功能障碍。结论显微手术切除是外侧裂区AVM的最主要和最有效的治疗手段，疗效确切，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨利用多种不同部位的小腿皮瓣修复足靴区软组织缺损的对比。方法自2007年以来，应用三不同部位的小腿皮瓣（包括腓肠神经营养血管蒂皮瓣、胫后动脉内踝上逆行筋膜皮瓣、腓浅神经营养血管蒂皮瓣）修复15例患者足靴区软组织缺损，患者年龄自18岁～54岁，皮瓣面积6cm×5cm～20cm×8cm。结果15例中9例术后伤口Ⅰ期愈合，5例术后皮瓣远端皮缘坏死、1例术后皮瓣远端形成直径2cm坏死并骨外露，经换药后愈合。结论根据不同部位及面积的软组织缺损，选择合适的小腿皮瓣，可一次性修复足靴区软组织缺损、避免骨、肌腱、神经血管外露。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在输液室实施的重要性。方法通过改善输液室环境，优化输液流程，提高护理人员业务技术水平，改善服务态度等一系列优质护理服务措施。结果开展优质护理服务后护理质量得到提高，密切了护患关系，患者满意度得到提高。结论通过实施优质护理服务,护理质量得到提升，护患关系融洽，护士价值得到更多的体现，患者满意度也比开展前有所提高，最终取得共赢的局面。

简介：摘要目的探讨普外科开展优质护理服务的方法和措施。方法优质护理服务的主要内容包括满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。结果通过开展优质护理服务，提高了护患之间的信任度和满意度，及医护之间的默契程度，促进了病人病情的快速痊愈。结论普外科开展优质护理服务有利于病人早日康复，也有利于医院的发展。

简介：摘要医院药学的服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到患者的治疗效果，是医院医疗质量的重要保证。医院药学需要向患者提供更加安全、合理、有效的药物治疗，为了提高医院药学服务、管理水平，现结合医院药房管理的实际情况，发现了一些亟待解决的问题，需要采用多种管理手段和方法，加强对医院药学的管理。医院药学服务的新理念需要从以下几个方面进行落实，需要医院领导高度重视，认真组织，医院全体药学工作人员要提高认识，转变思想观念，将药学服务的新理念贯彻到日常的工作中去，提高药学服务的质量，为患者提供更加优质的服务。

简介：摘要随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为病人服务。

简介：摘要目的分析知识服务在临床VIP患者中的应用方法及效果。方法收集VIP患者120例，为观察组和对照组各60例，对照组实施常规护理及健康知识宣教，观察组以马斯洛需求层次论为依据，实施知识服务。结果观察组的SDS及SAS评分显著低于对照组，护理满意度及健康知识知晓率均显著高于对照组P<0.05。结论在马斯洛需求层次理论的基础上，实施系统知识服务以及个性化护理，可有效改善患者的心理状况，促进患者的康复，提高护理满意度，值得推广应用。

简介：摘要药房作为整个医院运行机制的重要组成部分，其管理建设、药学服务质量的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的声誉以及人民群众对医院的信任。科学的药房管理，优质的药学服务对医院医疗质量，安全和经济效益具有促进作用。

简介：摘要目的调查分析社区居民的健康素养情况及其影响因素，达到提高社区护理服务质量的作用。方法按照分层抽样的原则分别对新疆五家渠市东区社区服务中心1592名居民进行健康素养调查，对比分析居民健康情况，探讨提高社区护理服务的方法。结果团场居民健康素养存在明显差异(P<0.01)，对调查者进行社区护理服务半年后，居民健康素养普遍提高，差异减小(P〉0.05)。结论目前我团场居民健康素养状况普遍不佳，影响因素较多，社区护理服务对于提高居民健康素养起到有效作用，应重视和提高社区护理服务。

简介：摘要儿科从2011年至今，连续开展了几年的优质护理服务，使护患关系更和谐，病人对护理工作满意度提高。下面总结在临床中优质护理服务中病人的宣教流程。

简介：摘要本文就目前药学服务中存在的问题进行探讨分析，为药学服务的改革和发展提供参考意见。

简介：摘要目的探讨如何将现代护理管理理念应用于优质护理服务活动。方法从转变护士服务意识、将护士分层级管理、加强护士教育培训、注重高危环节安全管理、改革工作模式、持续改进服务质量和完善绩效考核等方面开展优质护理。结果以病人为中心的优质护理服务开展一年多来，我科护理服务满意率及对责任护士的知晓率均得到明显提高。结论健全护理管理体系,努力改善科室护理管理,是提高护理质量、开展优质护理服务的基础。