简介：摘要目的通过优化催费流程，改进催费技巧，探讨肿瘤护理工作中有效的催费方法，促进和谐的护患关系。方法分析归纳肿瘤病人欠费的原因，更新收费理念；优化催费流程；加强过程管理；注重人性化管理；提高业务能力，加强沟通技巧。结果通过优化催费流程，改进催费技巧，临时欠费人次减少，因医疗费用及催费引发的护患纠纷减少（P<0.05），医疗欠费人次减少（P<0.05）。结论优化催费流程，改进催费技巧促进服务理念的转变，增加患者及家属满意度，深化了优质护理内涵，减少患者欠费，避免医疗资源的流失。

简介：摘要目的探讨急诊诊疗流程在护理管理中的应用价值。方法将我院急诊科实行急诊诊疗流程后一年作为研究组，将实行急诊诊疗流程前一年作为对照组。对比两组风险事件、护理纠纷情况及患者对护理工作的满意度。结果研究组共发生风险事件8例，护理纠纷2例，问卷得分平均（97.6±2.1）分；对照组共发生风险事件19例，护理纠纷11例，问卷得分平均（97.1±1.5）分，两组各结果相比，P<0.05，具有统计学差异。结论实行急诊诊疗流程有利于降低院内风险事件及护理纠纷的发生率，提高患者对护理工作的满意度，从而促进护理管理工作的质量。

简介：摘要目的探讨上消化道大出血的诊疗方案及临床效果。方法对我院2008—2011年135例上消化道大出血病例诊治临床分析。结果本组病例确诊率为98.52%，一次性止血成功率88.89%，肝硬化食道胃底静脉曲张破裂出血内镜治疗成功率（本组76.92%）较其它因素出血治疗成功率（本组93.46%）明显降低，差异具有显著性（p<0.01）。结论急诊内镜检查及治疗虽为上消化道大出血的首选治疗方案，但内镜止血治疗的失败也不能忽视临床药物及其它治疗措施，只有综合治疗方法均无效时，才可考虑手术治疗。

简介：摘要探讨内镜室工作流程模式及安全管理措施，旨在提高内镜检查质量，有效预防医院交叉感染。内镜室检查工作在有序、高效、合理及准确的基础上，让内镜检查工作与人力资源有机地结合，实现规范化内镜清洗、灭菌及操作等程序，使内镜检查更加专业化，及时高效，同时建立完善的安全防范措施，避免内镜检查漏诊及防范和减少医疗纠纷。

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简介：摘要目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室，调整核心工作流程，优化护理流程，优化人力资源配备，优化医嘱处理流程，简化文书书写流程等，把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为(588?7.0+21?9l)min，实施后间接护理时间为(92.02±1.29)min，实施前后比较差异有统计学意义(t=170.2O,.P=O-000);护士直接护理时间从(3704.38±71.47)min增加到(4128.81±54.82)min，实施前后比较差异有统计学意义(t＝-33.771.P=0.000);实施前患者满意度总体评价为85?1%，实施后为96?6%;实施前后比较差异有统计学意义(X2，=6.88,.P<0.05)。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。

简介：摘要本文结合我们对老干部家庭病床服务的实践经验，总结了对老年慢病家庭病床管理的基本流程和有效方法，即设立专业队伍、制定个体化方案、健康教育、家庭用药、心理疏导、防治并发症、快速反应和生活护理。

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简介：摘要目的创新管理机制，完善保障体系，夯实基础护理，构建产科优质护理服务体系。方法与“医疗质量万里行”活动相结合，开展“优质护理服务示范工程”活动。结果改革护理工作模式，构建优质护理服务体系，保障了护理安全，增进了护患和谐，推动了学科发展。

简介：摘要目的探讨应用产科急救流程对剖宫产术中出血的影响。方法将实验组（2010年）完善产科急救流程后的剖宫产妇，与对照组（2007年）完善产科急救流程前的剖宫产妇，进行对比分析两组产妇术时出血的情况。结果实验组剖宫产产妇出血率明显降低（P<0.01），且术中平均出血量比对照组减少，差异有统计学意义（P<0.01）。结论规范产科急救流程，可以提高产科救治能力及产科工作质量，降低剖宫产出血率及医疗风险，从而保障母婴的安全及健康。

简介：摘要目的探讨在基层医院设置护理工作流程对提高工作效率、护理质量的影响。方法选用判断取样法对实施护理工作流程科室的医护人员及我院管理层进行问卷调查。结果实施护理工作流程后,90%以上医护人员和管理层的领导人员对服务质量影响各指标评价均为非常好和好。结论设置护理工作流程提高了工作效率,保证了护理质量,缩短了对新护士带教时间,规范了临床护理管理,使护理管理更具科学性,病人满意度大幅度提高。

简介：摘要2010年10月18日美国心脏协会（AHA）心肺复苏（CPR）和心血管急救（ECC）指南更新后正式发表。新指南作为一项临床参照的重要推荐标准，其实用、简便易行的实际作用显而易见。现代管理理论认为，为企业创造价值的不是产品而是流程。护理管理和护理服务需要通过流程的运作来创造价值。业务流程再造现已成为一种时髦的管理技术。心跳骤停是临床上最为危急的情况，若不及时抢救，必将导致全身各组织，尤其是脑组织的缺血、缺氧而危及生命，心内科是心跳骤停的“高发”科室，同时护±处在与患者接触最多的第一线，故护±强烈的责任心、细心的观察力、熟练的抢救技术对患者的抢救具有重要意义。因此，CCU护±善于发现病情变化，果断采取急救措施是抢救成功的关键。而制定切实可行的急救护理流程指引可提高对心跳骤停患者的抢救成功率。

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简介：摘要目的探讨JCI标准下的无缝化全程护理流程对提高我社区住院病人的生活护理质量和降低意外伤害方面的成效。方法将149名住院患者按照体现JCI理念的无缝化全程护理流程的培训时间随机分为两组，参照组进行常规生活护理，试验组进行无缝化全程护理。采用自创调查问卷的方法对两组病人的生活护理情况和意外伤害结果进行问卷调查。结果调查显示我社区护理人员经过正规培训后,住院患者意外伤害率有所下降,生活护理照护及健康宣教较培训前有明显改善,差异均有统计学意义(P<0.01)及(P<0.05)。结论创建全新的社区型JCI无缝化全程护理流程,进一步提升住院病人的生活护理质量、健康宣教的有效性及减少意外伤害的发生等具有明显的实用性和高效性。

简介：摘要目的探讨静脉输液的安全流程，为病人提供安全的输液治疗，提高患者的满意度。方法本文通过对580例住院患者实施安全静脉输液流程。结果实施静脉输液安全流程以来，科室未发生一例输液赔偿，患者对输液的满意度、护士对安全流程的依从性持续提高，至今实现了100%。结论实施静脉输液安全流程是预防输液治疗风险，保证输液安全的有效手段。

简介：总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会.包括患者从入院到出院整个过程.以流程形式服务于患者：主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面.认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识.从＂要我做＂变成＂我要做＂.使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展.

简介：摘要目的探讨神经内科预防压疮管理流程的应用效果。方法对6812例神经内科患者实施压疮管理流程，通过采取不同的措施防治压疮，观察患者的压疮发生率及效果。结果6600例患者未发生压疮，142例患者发生成难免压疮，对症后顺利治愈，自带压疮36例，有5例痊愈，其余的均有好转。结论采用压疮管理系统，能有效降低神经内科患者压疮的发生率，减轻压疮程度。

简介：摘要目的提高对住院病人健康宣教的效果，提高工作效率，提高病人满意度。方法设置科室健康宣教员，优化健康宣教流程。结果病人对健康宣教知识掌握度提高，病人满意度提高。结论在人员保证的情况下，科室设置健康宣教员可提高住院病人满意度。

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