简介:目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务.方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案.结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力.结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式.
简介:【摘要】目的: 观察激励式护理干预对促进自然分娩的临床 效果应用。 方法: 选取 2019 年 10 月 -2020 年 1 月于本院分娩的产妇共 100例,作为本组研究对象。根据随机原则将患者分为两组,分别是观察组和对照组,每 组 50例,对照组 50例使用常规方法对产妇进行护理,观察组 50例在以上基础上进行激励式护理干预。结果: 观察组剖宫产率显著低于对照组剖宫产率及阴道分娩率显著优于对照组阴道分娩率,观察组的新生儿窒息率低于对照组新生儿窒息率,观察组的产后出血率优于对照组的产后出血率,综合可知采用激励式干预对促进自然分娩有很好的疗效。通过使用激励式护理干预对促进自然分娩有显著差异( P< 0.05)。结论: 采用激励式护理干预的方法能够有效提高产妇自然分娩的几率,同时,还能避免产后大出血、新生儿窒息死亡和延长产程的后果。具有临床使用价值。