简介:【摘要】目的:探讨4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法:研究对象为我院门诊接收的172例患者;选取时间从2022.1~2022.12;并随机分组,对照组给予常规护理管理,观察组给予4C营销理论及人性化服务护理管理,对比两组的护理满意度和不良事件发生率。结果:观察组护理满意度明显更高(P<0.05);且不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论:在4C营销理论的指导下,在门诊护理管理工作中实施人性化服务,能够有效减少门诊发生不良事件的概率,提高患者护理满意度,应用价值显著。