简介:摘要:从市场导向的视角出发,市场导向是一种在满足顾客需求的同时,达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象,探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集,采用SPSS进行统计分析。结果显示,旅游服务质量对顾客满意度有显著影响,其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外,服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时,市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果,提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议,为旅游行业的发展提供了有效的指导。
简介:摘要:“弱势就业群体”的就业作为我国就业发展的一个重大难题,其存在和处理的程度如何,对我国经济社会稳定发展和全体人民走向“共同富裕”有着重要影响。本项目通过从实例的角度研究数字经济将对弱势群体就业的积极影响,并且分析互联网助困的模式,思考数字经济影响弱势群体就业的模式,通过调查企业、政府帮扶方式的改变,如从以前直接给予经济支持逐渐转变成培训经费资助、共性技术支持等,系统总结数字经济赋能弱势就业群体的具体可行对策。项目聚焦研究“数字经济”时代下,以数字经济发展赋能弱势群体就业的具体模式与对策,可以成为我国弱势群体就业的新增长点,具有较强创新意义。
简介:本文对于新生市场中组织间的人员群体流动对组织合法性和资源的竞争,以及对行业竞争格局变迁的影响进行了分析,研究围绕中国网络文学行业三次由在位组织到挑战组织的群体离职事件展开分析,基于印记效应分析了群体离职对于在位组织和挑战组织合法性的积极影响;基于群体离职引发的人力资源和关系资源的变化,以及群体离职事件发生后会释放出信号,促进市场参与者对该事件的集体感知引发后续行动,从而对市场中的资源配置产生影响;此外,新生市场在位组织到挑战组织的群体离职事件发生后,后续市场中多方主体的行动及互动,会促使行业格局发生变化。本研究进一步丰富了群体离职及组织战略理论,也为企业群体离职管理及组织战略决策提供了启示.