简介：对“现代服务业”的提法，提出了质疑。认为“专业服务业”这一划分和称呼，道出了这些行业的真正性质；国际上也较多地采用这一提法。

简介：摘要：随着我国市场经济的不断发展，电力公司也在采取各种措施来提高竞争力，电力公司也逐渐重视客户服务管理在市场营销中的重要性，并采取了一些目标措施来提高自身的服务水平。应该注意的是，考虑到电力公司当前的营销状况，客户服务管理仍然存在一些问题。在新形势下，电力公司需要改变传统的营销观念，不断提高服务人员的素质，以提高服务水平，促进电力公司的发展。

简介：摘要 :电力行业作为国民经济发展的重要支柱性产业，其为人们日常生产和生活提供动力支持，有效的促进社会经济的快速发展，保证社会的稳定。在电力企业发展过程中，通过服务质量的不断提升，从而使电力企业得以持续、健康的发展。基于此，本文从提升供电企业优质服务水平的必要性出发，深刻分析了供电企业优质服务存在问题，并提出相关建议，以供参考。

简介：服务除了具有无形性以外，还具有不可分性，即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中，生产者与消费者之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的，即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象，而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法，一是增加服务人员，但这会增加成本；二是采取“一对多”的服务方式，让一个服务人员同时为多个顾客服务。

简介：【摘 要】在我国，建设供电服务文化是企业一项重大战略举措，本文主要对供电服务文化建设中成就与问题、措施与思路进行阐述，提出提升供电服务能力、深化文化建设对我国电力事业的发展具有重要的促进作用。

简介：

简介：摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。基于此，本文主要分析了电力优质服务中差异服务的运用。

简介：摘要：“经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。基于此，本文就电力优质服务方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。         关键词：电力企业；优质服务；策略 1 电力企业优质服务的内涵及意义         21 世纪是以知识和信息为时代特征的商品经济社会，电力能源仍然是推动社会前进的“助推器”，人们的生活和社会各项事业的进步都离不开对电能的需求。电力作为国民经济基础性产业，是衡量一个国家实力和现代化水平的重要标志，“经济要发展，电力须先行”。我们必须站在政治的高度，充分认识到新形势下开展电力优质服务对于电力企业生存发展的重要意义，紧密联系经济社会发展和电力企业的实际，不断赋予优质服务新的内涵：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值；以真诚优质服务于党和国家工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于经济社会发展。电力企业开展优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的直接体现。对于一个企业而言，追求利润是永恒不变的法则和企业发展的根本动力。电力企业作为市场经济中的一员，必然要按照市场经济规律办事。从而，在市场经济导向下，电力企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。而在电力营销中心，优质服务是开拓电力市场、强壮企业生命活力进而提升企业无形资产价值的根本途径。

简介：摘要电力市场的营销主要分为内外两种客户群体，外部客户群体是应以做好内部客户群体为前提的，在电力企业中，只有不断的提升自身的企业形象，不断的加强企业管理才能取得客户的信任，而提升企业形象和加强企业管理又是以人为基础的，电力企业应奉行以人为本的根本理念，重视电力企业员工的发展，只有这样员工才能为客户提供优质的服务，才能为客户提供全方位全过程的客户服务体系。本文分析了电力企业服务的特点和优质服务的作用，探讨了提高电力服务营销与电力优质服务策略。

简介：

简介：

简介：从另一角度讲，服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧，狭义地就是指服务技能，即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、文化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化，就是培养和提高服务中人的技能和知识、文化、信息及专业化水平，并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客，充分发挥技巧在服务营销中的作用。

简介：

简介：丰润县供销社积极兴办农村综合服务站,探索出一条适合基层供销社发展的新途径.截至目前,全系统建成村级综合服务站66个,较好地发挥了供销社在农村经济中的综合服务作用.

简介：

简介：　【摘 要】电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，国家电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。本文介绍了电力行业客户服务现状，分析了目前电力客户服务存在的不足之处，阐述了电力客户服务营销服务策略。

简介：价格信息服务体系是社会主义市场经济条件下，价格工作的重要组成部分，分析研究市场经济条件下价格信息服务工作的特点，进一步完善服务体系，不断提高服务质量，使之达到价格决策机构，生产经营者和广大消费者“三满意”，促进经济健康发展，颇有重大意义。

简介：摘要：电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展，对电力服务营销水平提出了更高要求，需要注重其服务方式的不断优化，为用户提供优质服务。实践过程中应注重电力服务营销及优质服务策略的合理运用，确保整体服务效果良好性。因此，需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要，加强科学的服务策略使用，促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高，进而提高自身的市场竞争力。

简介：　　【摘 要】随着我国社会经济的不断发展，人们用电量的逐渐增加，进而打破了电力行业的垄断现象，电力市场经济逐渐走向自由化，使電力企业之间的竞争逐渐激烈，电力营销是电力企业中最为重要的一部分，面对激烈的竞争，供电企业需要高度重视这一问题。通过利用电力的差别，为客户提供最为优质的服务，更好的满足客户需求，提高客户满意度，保证企业可以在市场中稳定发展。本文就对电力企业差异化服务措施进行探讨。

简介：美国加利福尼亚州的一家酒店，开张后生意平平淡淡，老板又高薪请了五六个长相甜美的姑娘做服务员，专门促销酒水，希望能给酒店增加收益。可是，酒店的生意没有变好，反而更加下滑了。