简介：摘要电力客户服务工作随着社会和经济的飞速发展，其需求也越来越复杂化，尤其在新形势下，如何更好的为客户提供优质的电力客户服务，针对电力客户服务工作人员如何培养服务意识，是电力企业顺应经济发展趋势需求所需要探讨的重要问题。通过对电力客户服务理念培养的客户至上、品质服务、优质服务及人文服务的内涵进行分析，提出了構建高效服务机制、全方位的服务机制及客户监督的电力客户服务体制，并对电力客户服务人才队伍建设提出了加强服务培训与业务技能强化相结合的策略，同时对应急供电事故处理中客户服务的服务意识进行了探讨，为新形势下电力客户服务意识的培养提供了参考。

简介：摘要伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文对如何完善电力客户服务对供电服务品质进行分析研究

简介：摘要随着社会经济的发展,电力行业有了长足的进步。电力企业在电力客户服务方面也面临着新的发展要求。电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。供电企业在经营管理中，只有切实加强对电力客户的服务，才能更好地促进供电服务品质的提升。

简介：摘要国家电网窗口售电、业务受理等服务是国家电网公司大运行系统中重要的组成环节，同时窗口的文明服务规范化又是营销环节的重中之重。窗口投诉事件频繁发生，究其原由主要原因一方面，窗口工作人员长时间机械性的礼貌性问候造成心理疲劳，文明礼貌积极性和热大幅度降低。另一方面，窗口工作人员礼貌性用语不规范，整体服务水平层次不齐。为了解决国家电网公司窗口因工作人员文明用语不规范造成的窗口投诉事件，提高窗口工作人员服务的整体文明水平。研发一种窗口文明服务规范器来提升国网大厅窗口业务办理的文明用语规范度，是提升国网优质服务的良好措施和有效手段。这种种窗口文明服务规范器可以使国网营业大厅窗口文明用语礼仪服务变得更加规范化，提升窗口服务的标准化质量，降低客户投诉率，同时减轻了窗口工作人员的劳动强度和提升业务办理效率，促进国家电网公司人力资源集约化策略，符合国家电网经济长远化发展要求。

简介：摘要随着广东电网有限责任公司信息化业务系统的建设及投运，CSGII企业级系统承载着公司各专业的业务运转，已成为公司生产经营有效运转不可或缺的重要工具。但新功能频繁上线、系统遗留缺陷得不到及时消缺和用户对系统的不熟悉导致IT运维服务面临了重大挑战。基于现状，亟需建立数据分析平台，对工单全过程进行实时监控，挖掘工单信息，提升IT运维服务效率。

简介：摘要随着时代的发展，培训行业的转型与升级已成为发展的新常态。本文阐述了增值服务的基本含义，结合实际案例，从企业培训需求、培训模式、培训效果转化、学员管理、生态系统等方面分析了增值服务模式的具体实施策略，为培训行业的发展带来必要的参考。

简介：摘要“电力先行”充分地彰显了电力在国民经济增长的重要性。随着电网电压等级的增多、网络的扩大和系统联系的紧密性，为配电网系统带来了一些问题，特别是用电管理的合理化、节能化、自动化多数注重形式，不注重实际，用电损耗偏大，管理不到位、监督不落实。一些人浪费大量电力，不响应节能号召，虽然供电企业采取了分段计费、区分民用电和企业用电电价，以及对节能环保的宣传增强人民节约用电意识，这些措施对于整体的节能降耗还远远不够，为此我们应该另辟蹊径。

简介：摘要电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。做好优秀的供电服务，方可增加营销的业绩与效益。本文主要对电力企业的供电服务做了简要的探讨。

简介：摘要我国的市场经济发展愈发迅速，跟随着市场经济的脚步，各企业的竞争越来越激烈，市场说大也大，说小也小，想要在市场内得到一席之地，是所有企业奋斗的目标，当然电力企业也不例外。如果想要在市场内赢得一个席位，就必须要抓好客户服务，做好客户服务，才有助于企业的发展。本篇文章将重点分析客户服务的重要性以及客户服务对营销的影响，希望能够为企业的长远以及健康发展提供借鉴。

简介：摘要由于受到市场经济影响，电能也成为了一种商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加供电企业经济效益。但在电力营销中却经常面临各种风险，因此就需要采取有效措施加以解决，将风险降低最低，甚至解除风险，保证电力营销工作正常进行。

简介：摘要在电力服务过程中，速度和质量一直是电力人孜孜不倦的追求，经过多年的发展，电力质量已经被客户赞不绝口，对于时间就是金钱的人们，速度就显得尤为重要。本文分析了供电企业提升电力服务快速响应方面的策略，以提升客户满意度。

简介：摘要业扩报装是供电企业的窗口业务，不但是供电企业服务和管理水平的缩影更是电力企业营销业务的重要组成部分，是企业与客户联系的纽带。淅川供电公司客户服务中心秉持“人人是窗口，事事皆形象”的服务宗旨，强化全员服务理念，创新服务方式，规范服务质量，用实际行动诠释了“你用电，我用心”的优质服务承诺。

简介：摘要近年来电力企业得以快速的发展起来，在激烈的市场竞争环境下，电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作，从而能够有效的降低企业成本，确保企业经济效益的提高，加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线，其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术，能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析，并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。

简介：摘要社会主义市场经济的进步和发展，使人们在生活及工作中用电的需求得到了极大的提升，而且这种需求必然会持续增长下去。试想，如果没有电力，我们的工作和生活都会乱套，无法正常稳定地持续经营下去。电力企业应当正是自身在客户服务方面存在的问题，及时地做出提升和改进，最大限度地满足电力客户的需求，提升其对企业的满意度，从而为企业实现更多的经济效益带来有效的帮助。本文通过对电力企业在客户服务方面存在的问题进行分析，提出有效的措施提升电力企业客户服务的质量，为电力企业能够更好为客户服务带来帮助，使其能够有效地实现自身的长远发展，为社会的进步和发展做出更多的贡献。

简介：摘要近年，以数字技术和网络技术为支撑的新媒体迅速发展，尤其是以互联网和手机为代表的新媒体，这些新媒体的迅速发展对供电服务方式产生了极其深刻的影响。这些新媒体采用2G、3G等移动通信网作为接入方式，并以WAP以及Web等方式为用户提供公众互联网服务，可以实现不论在何时何地，也无论是个人还是企业，所需要的服务和信息都是随处可得。正是基于这种与时间和地点无关的优点，移动互联网服务已成为信息技术业界的焦点，随着国家电网信息化建设的深入，移动互联技术将在电力行业得到更加广泛应用。

简介：摘要当前，我国大力促进第三产业的发展，服务行业的发展突飞猛进。在大力贯彻落实科学发展观的前提下，新能源的开发已经取代传统的旧资源开采，成为当前的重要发展产业。电力是我国能源产业所占比重很大的一部分。从十九世纪最初发明化学电池开始，电力的发展带动了世界的巨大变革。中国的电力发展走过了一条艰难曲折的道路。供电企业是民生企业，电力客户服务的完善与否直接关系到广大民众最基本的需求。

简介：摘要电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极的影响，这对电力企业的持久发展也有着重要的意义。新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务将成为一个新鲜的课题。

简介：摘要随着人们对供电企业服务水平的要求日益提升及企业自身发展的需要，供电企业继续提升服务水平成为当务之急。电力企业员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有一定差距，因此强化优质服务意识，提升服务的能力与品质是电力企业的一项长远任务。

简介：摘要在整个社会发展过程中，电力行业作为一个特殊性的行业，生产经营水平的高低对于电力市场的健康发展具有直接影响。因此，要求电力企业要树立以市场为主导的发展理念，在提高电力行业的服务水平的基础上，进行电力市场的营销活动，进而有效的提升电力客户的满意度，实现经济效益与社会效益的互相统一。

简介：摘要随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。