简介:呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.
简介:随着第二代移动通信时代的逼近,各大电信运营商和制造商面对即将来临的挑战,做出努力来延长第二代移动通信的生存时间和解决平滑过渡到第三代移动通信的问题,增加第二代移动网的新服务功能,网络容量和增强其无线数据传输能力,能够在3G来临之前的业务竞争中取得先机,目前在全国已经基本建成的移动IP网络就是第二代向第三代演进的策略之一,它把IMT-2000的部分服务引入到2.5G系统中,然后,在增加频谱有效性和灵活性的基础上演进或更新到3G接入,以提供全部IMT-2000的服务,对CDMA1X而言,移动IP的网络建成和应用是今后3G市场发展的重要契机。