简介:随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。
简介:摘要:以安徽省为研究区域,以技术市场投入、技术市场创新和技术市场产出等3个方面构建绩效评价指标体系,运用改进的多属性群体决策理想点法 TOPSIS 模型和障碍度模型,根据安徽省2001—2020年的科技统计数据和技术市场交易统计资料,对其技术市场发展绩效进行分析评价并进行障碍因子诊断, 根据安徽省技术市场发展现状提出促进技术市场发展的主要路径。研究结果表明,研究期内,技术市场发展水平有所提高,发展水平也从低级阶段达到了较高水平阶段,但是准则层的单项发展贴近度和上升幅度有所差别;从准则层指标的障碍度看,研究期内投入层、创新层、产出层年均值分别为为18.8%、41.6%、39.6%。从指标层因子的障碍度来看,科技成果数、买方技术合同成交额、卖方技术合同成交额,是多年来影响安徽省技术市场发展的主要障碍因子。