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  • 简介:从另一角度讲,服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧,狭义地就是指服务技能,即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、文化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化,就是培养和提高服务中人的技能和知识、文化、信息及专业化水平,并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客,充分发挥技巧在服务营销中的作用。

  • 标签: 服务营销 无形性 顾客 服务技巧 服务技能 信息
  • 简介:价格信息服务体系是社会主义市场经济条件下,价格工作的重要组成部分,分析研究市场经济条件下价格信息服务工作的特点,进一步完善服务体系,不断提高服务质量,使之达到价格决策机构,生产经营者和广大消费者“三满意”,促进经济健康发展,颇有重大意义。

  • 标签: 价格信息服务 特征 时效性
  • 简介:近几年移动终端持续高速增长,无线互联数据业务市场开始启动,可以预见在未来的几年间这种增长势头将继续保持,百且随着技术的进步,新的无线终端产品也会不断涵现。同时现有符合市场规律的各种终端会在相当长的时间内共存,这些终端的用户都有理由从服务提供商处获得数据服务。对于一个企业而言,建立员工之间的及时,安全,高效的信息传递是非常重要的。它能降低企业的成本、提高工作效率,增强竞争力。

  • 标签: 企业增值 高速增长 服务提供商 市场规律 员工 竞争力
  • 简介:想要说清楚携程提供什么服务很容易,但是要说清楚携程提供“什么样的服务”,却不那么容易。在携程内部,“服务产品”具体“什么样?”是由300多个指标构成,覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节,足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来,用如此数字化的方式来界定“服务”,似乎与“服务”,在人们心目中随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖,但对于携程,这是必须的。

  • 标签: 携程公司 服务能力 业务范围 产品质量 个性需求 管理体制
  • 简介:当你绞尽脑汁想出点子来满足你的顾客时,有没有想过这服务也许你的顾客并不需要!让我们来看看服务业中的五大浪费!

  • 标签: 服务业 浪费 顾客
  • 简介:一、服务营销理念及其发展改革开放初期,随着市场经济的发育,市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播,对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用.但无庸讳言,受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响,市场营销思想在中国的形成与发展过程是渐进的.在电力企业中,市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够的重视,以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来.近年来,在发达国家发展得如火如荼的服务营销思想,对电力企业来说更是新鲜事物,还未能与传统的市场营销思想一样在国内得到广泛传播.

  • 标签: 服务营销 员工素质 宣传 中国 电力企业 管理创新
  • 简介:由上海市工商行政管理局主办的《上海工商》杂志,自1989年6月创刊以来,以“立足上海、服务企业、面向社会”为办刊宗旨,不断满足广大读者的需求,14年来取得了社会效益和经济效益的双丰收。《上海工商》杂志之所以能够取得这样令人瞩目的发展,是杂志社全体干部和群众共同努力酌结果,同时,离不开上海工商系统全体干部的关心和支持,更离不开广大企业和读者的关怀和厚爱。

  • 标签: 《上海工商》 经济期刊 杂志社 工商行政管理局 企业
  • 简介:早在几年前,国内IT业界就开始大谈“服务”了。从服务的概念、成本、实施、效果到服务增值等等,没有哪一个真正成为过中心话题。不过这几年来,以“服务”为主营方向的公司越来越多。早年的硬件公司:从卖PC的,卖配件的到卖网络产品、卖服务的都沾“服务”的边。实际看来,要想真正做到服务的增值,道路还很长远。但是大家有一个共识:服务,就是让了为了用户更好的享受产品。

  • 标签: 软件公司 品牌化管理 科技进步 销售体系