简介:摘要目的探讨科室创建“4S”护理服务,即“微笑(smile)服务”、“温暖(snug)服务”、“精细(scrupulousness)服务”、“满意(satisfaction)服务”对提高护理质量的作用。方法充分了解每一位患者的需求,使以往“自已实施什么护理,患者就接受什么护理的服务,变为“患者需要什么,我就护理什么”的服务,创建具有干部病房专科特点的“4S”特色护理服务品牌。比较实施“4S”特色护理前后患者对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。结果实行“4S”护理服务前后比较,差异具有统计学意义(均p<0.05),具有可比性。结论科室开展“4S”特色护理服务,根据专科特点加以实施,深化了专科服务内涵,提升了患者满意度,创新了工作模式,提高了护理质量
简介:摘要: 6S管理是由扩展日本企业的 5S而来的, “整理、整治、 清理 、清洁、素养 、安全”这些都是
简介:摘要:目的:针对外科护理管理领域应用6S管理的实际效果展开深入而全面的研究,以求优化护理效率,同时令护理质量得到明显改善。方法:在外科护理管理领域有效的运用6S管理模式,注重对相关护理人员予以专业化培训,同时详细的对比6S模式介入前与介入后相应的病房护理质量及病患满意程度。结果:在外科病房护理当中介入6S管理后护理质量评价总分的平均值等于(96.34±4.32)分,高于介入前平均值(86.25±3.43)分,由此可知护理水平得到了明显优化;病患满意程度和6S介入之前比较而言也有所改善,由76.43%提高至93.54%。结论:外科病房当中介入6S管理能够在很大程度上使病房的整体护理质量得以优化,同时令病患满意度得到显著改善。
简介:摘要 5S现场管理由日本引入国内并在无数企业中推进,是一种普适性较强的现场管理方法。笔者所在单位于2014年底偿试引入5S现场管理法,效果显著,并于2017年将部分安全管理工作融入其中,完善为6S现场管理,并在部分学科和岗位试点取得良好成效。医学检验实验室与生产型企业的现场管理有较多的差异,不宜照搬6S现场管理方法,还需要试点探索,内化于适合本学科的科情。笔者作为本室的5S现场管理引入者、6S现场管理完善和推行者,全面参与该项工作,期间获得了一些实践经验和教训,现将其进行提炼,并介绍。