简介:摘要目的为了提高门诊抽血室护理工作效率和质量,减少护患纠纷,提升医院社会信誉和形象。方法通过对2016年1—6月我院门诊抽血室存在的护理问题进行分析、讨论、总结,制定并采取切实可行的措施,与2016年7—12月采取措施后门诊抽血室护理工作改善情况作比较。结果2016年7—12月门诊抽血室存在的护理问题明显减少,病人满意度提高。结论转变护理人员服务意识,改善服务态度,增强工作责任心;增加抽血高峰时段的人力配置;开设特殊病人、特殊项目优先抽血的绿色窗口;加强与检验科工作人员沟通;加强护患沟通;倡导使用微信服务等措施可明显提高门诊抽血室护理工作效率和质量,减少护患纠纷,提升医院社会信誉和形象。