简介:摘要目的探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性。方法对600例门诊输液患儿随机分为观察组和对照组各300例,对照组采用传统的方法排号、等候输液。观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务,然后输液。比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度。结果观察组一次性穿刺成功率,重复穿刺率和满意度分别为97.00%,3.00%和96.3%,而对照组分别为87.33%,12.67%和84.67%;经统计学检验两组差异具有统计学意义(P<0.01)。结论通过主动提供人性化服务,可提高患儿的一次性穿刺成功率,减少重复穿刺率,减少患儿的痛苦,降低护患纠纷的发生,提高满意度,提高工作质量和效率。
简介:我们目前的工作岗位是老年病科在职干部医疗保健,多年的工作经验告诉我们:真心、细心、贴心、责任心在日常工作中至关重要.随着社会经济和文化的发展,人们对健康的需求不断增长,护理工作的专业范围业已拓展到预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进健康等方面,在护理实践中注重人本观和人文精神,体现在对患者的生命与健康、患者的权利和要求、患者人格和尊严的关心与关注.随着疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的需求,治疗与护理已处于同等重要的位置.人们对医疗护理的需求从技术服务扩展到社会服务、从医院内服务扩展到医院外服务、从生理服务扩展到心理服务,构筑连续的服务,在健康与疾病的动态过程中发挥作用.根据以上理论,在医院领导、医务处和护理部的直接领导下,我们对老年病科在职干部的医疗保健工作进行了一系列的人性化护理服务模式的探索,取得了较为满意的效果.