简介:网约车是典型的分享经济服务形态,如何评价其服务质量、提升服务质量管理水平,是网约车服务的重要研究课题。本研究以滴滴出行和优步为例,首先修正SERVQUAL使之适用于评价网约车的服务质量;然后基于扎根理论对与网约车服务相关的新闻标题数据进行编码分析,总结提炼网络舆情中反映出的服务质量问题;进而从差异性、重要性、关联性和满意度四个角度评价网约车的服务质量。研究得到以下命题:政府监管的加强对网约车服务质量的提高具有明显的促进作用;司乘安全问题尤其是女乘客的安全问题是影响服务保证性的重要因素;服务可靠性在一定程度上影响服务保证性和响应性;相比其他维度,服务保证性受到司乘安全的影响更大;司乘安全问题影响服务可靠性、响应性和保证性从而影响服务满意度,乘客利益问题影响服务移情性从而影响服务满意度。最后结合分享经济理论提出网约车服务质量管理的建议。
简介:现在,越来越多的中国企业开始进行跨国经营。但随着中国企业跨国经营规模的迅速增长,出现了因跨国治理能力薄弱,当面临中国与东道国存在制度、文化等差异时,无法避免对外投资的战略失误所遭受的跨国经营风险。现有文献主要以经济发达国家的跨国公司为研究对象,主要从跨国公司治理结构与治理机制对企业国际化战略和绩效方面进行了探讨,而对新兴经济体国家企业的跨国治理能力的构建与演化机制缺乏深入剖析。本文以联想集团跨国经营过程为案例,将联想集团跨国经营过程划分为四个阶段,围绕两个问题:“企业如何做和做什么”,通过构建企业环境与战略-跨国治理结构与治理机制-跨国治理能力的理论分析框架,开展典型案例研究。研究表明:①企业跨国治理能力构建的前提是建立清晰的股权结构和激励机制(如何做);②企业跨国治理能力的构建是一个动态演化过程,需要经历企业跨国治理结构与环境-战略的低层次匹配,到企业跨国治理机制、治理结构与环境-战略的高层次匹配过程(如何做);③在跨国经营过程中,企业应当着力构建国际化的董事会团队和高管团队,形成良好的跨国治理机制,改善国际化经营绩效,提升企业国际竞争力(做什么)。
简介:2018年5月,深圳市市场稽查局成功办结某跨境电商公司违反国家禁令,经营日本核福射地区食品一案。经央视345晚会报道后,各级政府部门均展幵清查行动,深圳市率先在全国组织开展清查日本涉核辐射食品的“清云行动”,共立案102宗,在全国起到了示范作用。深圳率先亮剑,进行了一次跨境电商监管执法的尝试,包括京东、淘宝、天猫、网易考拉等电商巨头,全网下架“网红”食品日本卡乐比麦片及所有来自日本核辐射地区的食品,堵住了跨境电商这个新兴行业监管的漏洞,同时,也教育和警醒国人要理性消费进口商品,提高消费安全意识,达到了查处一个案件,规范一个行业的目的!