简介:摘要:近年来,大数据发展成为热点,在许多领域大数据一次又一次展现其价值。作为大数据主要利用方式的数据共享也越来越受到人们的重视。数据共享可以在二次利用中将信息的价值开发出来,其隐藏的巨大数据潜力,使得其受到了广泛的关注与重视。然而,在数据共享作用日益体现的同时,数据共享过程中公民个人信息遭受侵害的现象也随之引起人们的关注。目前,除了立法角度,保护数据共享中公民个人信息还要做到对共享信息的脱敏化处理,明确信息所有者在数据共享中的授权内容。此外,公安机关在保护数据共享中公民个人信息方面也有着不可替代的作用。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:财务共享服务降低了企业操作、执行、控制的成本,提高了企业效率,实现了财务团队专业分工使财务职能由交易处理向决策支持的转型。本文分析财务共享服务应用及持续优化的策略。