简介:摘要目的了解不同规模饭店室内空气质量,为有关部门制定标准提供依据。方法采用实验流行病学的研究方法对闵行区不同规模的饭店(大、中、小各30家)进行干预前后的空气质量效果评价。结果干预前饭店温度合格率为77.78%,干预后为95.56%;相对湿度合格率干预前为47.78%,干预后为96.67%;一氧化碳合格率干预前为36.67%,干预后为92.22%;二氧化碳合格率干预前为40.00%,干预后为81.11%;风速合格率干预前为72.22%,干预后为90.00%;甲醛合格率干预前为70.00%,干预后为80.00%。结论干预后饭店室内空气质量明显提高,相对湿度、一氧化碳、二氧化碳干预前后的合格率经统计学分析有显著差异。
简介:摘要目的了解广州市导诊服务现状及患者满意度的情况,为导诊服务改进提供建议。方法研究采用立意抽样方法选择广州市十家三甲医院,分别对门诊导诊员和门诊患者进行抽样调查。共发放问卷300份(导诊员50份,患者250份)。数据通过Epidata3.1/SPSS17.0等软件进行统计分析。结果导诊人员年龄结构较年轻,学历较低,从业时间短,工资低;导诊员对管理制度的认可度低,人财物等物资配备不足;导诊服务总体满意度为3.78,接近于“较满意”。满意度较低的项目分别为导诊员耐心细心程度/导诊员亲切主动性/导诊员语气语速/导诊员解答问题的详细程度等。结论采用“新老搭配”工作模式,弥补年轻导诊员经验不足的弊端;增加导诊员数量,明确职责,合理分工;增倡导微笑服务,注意礼貌用语的使用;注重细节服务。