简介:摘要院在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。
简介:已有研究对分析师预测分歧如何影响公司价值的实证证据存在矛盾。本文将分析师预测分歧与投资者认知提升公司价值的投资者认知效应结合起来,发现分析师预测分歧通过调节投资者认知效应对公司价值产生的负向影响主要体现信息不对称的作用,这种调节作用在国有企业中体现明显,并会受到较低信息不确定水平的制约;负向调节作用受到抑制的N时,分析师预测分歧对投资者认知效应的正向调节作用体现出来,这符合公司特有风险的作用机制;当投资者难以对企业未来做出准确预期的情况下,分析师预测分歧对认知效应的负向调节,可能导致投资者认知对公司价值的正向影响变为负向,与Miller的异质信念效应相符。
简介:摘要院关于会计信息质量的度量,一直是学术界的疑难问题,缺乏一个统一的度量模型。国内外学者采用不同的替代变量,从不同角度来度量会计信息质量水平,基于此,本文从监管机构对信息披露质量的评价、应计质量、会计稳健性、盈余平滑度和会计信息质量指数等五个方面对会计信息质量的度量方法进行了综述。
简介:摘要专利战略对于企业取得经济利益、获取竞争优势有着重要作用。本文运用专利管理地图分析方法,对奇虎360科技有限公司的专利类型、专利年代趋势、技术领域构成、主要发明人和主要竞争对手进行了分析奇虎科技专利申请以发明专利为主,专利申请质量较高;主要集中在电学和物理两大技术领域;奇虎360发明人研发实力较强,其专利技术生命周期正处在由发展期向成熟期转变阶段。在互联网安全专利竞争领域,奇虎科技相对直接竞争对手占较大优势。文章最后对未来360专利战略的专利申请数量质量、专利人力资源管理、专利竞争对手监控、以及应对专利侵权纠纷方面提出相关建议。
简介:秦港股份九公司是河北港口集团煤炭装卸运输生产的主力单位,公司现有职工541人,自2006年试投产至今,已累计完成吞吐量超过5.3亿吨(截至2014.6),其中,2011—2013年吞吐量连续突破7000万吨,尤其是2013年完成吞吐量7775万吨,创秦皇岛港分公司年度生产新纪录。为在暖人心、稳人心、得人心的基础上实现和谐发展,2011年下半年开始,九公司工会建立了民主沟通议事平台。两年来通过逐步完善民主沟通议事平台组织机构,建立平台活动一系列规章制度,搭建起公司沟通干群关系的连心桥和直通车。今年结合开展的群众路线教育实践活动,九公司在民主沟通议事平台工作的基础上,提出了“要做群众路线的先行者和实践者”的口号。通过进一步拓宽平台职能、成立专项工作小组、细化工会服务工作指南等措施,扎实践行群众路线,解决好联系服务职工“最后一公里”问题。