简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

简介：

简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：人们在谈到中世纪时往往称其为“黑暗的中世纪”，这实际上低估了中世纪这段历史对人类文明的贡献，比如在中世纪政治思想中就蕴涵着深厚的宪政传统。中世纪宪政传统主要体现在王权既要受到源自神圣权力的制约，又要受到源自世俗权力的限制。中世纪宪政观的主要缺陷在于除非人们诉诸暴力手段，否则并不能对权力进行有效的规约。中世纪宪政观要向现代宪政观进行转型，既要强调建立一个“有限政府”，又要强调建立一个“有效政府”。

简介：在市场经济国家中，反垄断法占有极重要的地位。在美国，它被称为“自由企业的大宪章”，在德国更是被尊为“经济宪法”，在日本则是“经济法的核心”，早在一百多年前，美国就颁布了《谢尔曼法》，继美国之后，日本，德国等都相继出台了类似的反垄断法。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：技术创新不是一个技术概念，而是一个经济与社会概念，其包括技术进步和应用创新两个相互作用的两方面。企业技术创新的目的是为了在竞争中处于优势地位，因此企业的技术创新必须满足顾客需求并使顾客资产提升才是具有经济效益的。在此基础上．笔者提出了基于顾客资产提升的企业技术创新机制建立的五点思考，为理论界和实践界相关研究与实践提供借鉴．

简介：法官：1个月前的一天，我在逛一个服装店时，看中了一款新上市的衣服，当即便走进了试衣间。将衣服穿好后，我走出试衣间，在试衣镜前欣赏了好几分钟，感觉良好。当我重新走进试衣间时，突然发现放在里面的原来的衣服不见了，衣服兜里有一个装有500余元现金的皮夹。我马上向店老板反映，店老板答应让我穿着试穿的衣服回家，服装款以后再付，但表示衣服被盗，责任在我，不肯赔偿损失。难道顾客在试衣间丢失自己的衣服，商铺也没有责任吗？我能要求商铺赔偿损失吗？

简介：通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.

简介：儒家＂灾异谴告＂说认为,人间权力主要由君主行使。君主为政若违背＂天道＂,上天将通过自然灾害向君王示警,若君主漠视上天谴告,上天会革除其统治权。在基督教＂上帝审判＂理论中,人间权力由君王、祭司、先知乃至百姓等分别行使。任何权力主体若违背上帝＂律法＂,上帝就会降灾,但最终审判前上帝会差遣先知传达＂上帝之言＂,权力主体若悔改,有时会免遭刑罚。两种超验的权力制约理论具有相似之处：均认为人间权力最终来源于天或上帝;天与上帝都是具有感情和意志的超验生命存在体;都以自然灾害警告来制约人间的权力行使。这种制约权力的目的,都是让权力运行回归上天设定的轨道。两种权力制约观也有不同之处：＂天＂与＂上帝＂的内涵有异,权力超验制约的对象范围也不同。权力制约的方式,前者为＂天—王＂纵向式单线型制约,后者为纵横复合型制约。直至当代,中西方信仰＂灾异谴告＂与＂上帝审判＂者依然众多;对人间灾难的起因解释,除了科学性解释外,神学性解释也值得关注。而这,可赋予权力制约及权利保障等法治理念以更深的文化心理基础,也有益于一个民族、国家乃至世界道德的建立和维系。

简介：世界历史的唯一真正的主题是信仰与不信仰的冲突。所有信仰占统治地位的时代，对当代人和后代人都是光辉灿烂、意气风发和硕果累累的，不管这种信仰采取什么形式；另一方面，所有不信仰在其中占统治地位的时代(也不管这不信仰是什么形式)，都只得到一点微弱的成就，即使它也暂时地夸耀一种虚假的光荣，这种光荣也会飞快地逝去，因为没有人操心去取得一种对不信仰的东西的知识。

简介：20世纪80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效.顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动.正如管理专家罗萨多所说的那样:顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命.探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义.

简介：“民以食为天、食以安为先”，青浦区机关食堂里有这么一个默默无闻的班组——厨师班组，他们始终立足本职、服务机关、爱岗敬业、创先争优，在服务上不断提高技能水平和菜肴质量，追求创新、推陈出新，努力变“众口难调”为“调好众口”，并获得了2009年“迎世博淀山湖水乡菜”金牌菜评选团体二等奖、2010年“市级机关及各区县机关后勤系统烹饪技能竞赛”团体最佳创意奖，树立了青浦机关后勤的一面旗帜。