简介：研究基于情绪感染理论,探索在情绪劳动中员工与顾客的交互过程对于情绪劳动策略及工作绩效的影响。通过问卷调查201名服务型员工,探讨了情绪劳动策略、顾客反应、情绪耗竭、工作满意度、顾客冲突解决之间的关系。研究结果发现,采用深层扮演的情绪劳动策略可以有效降低情绪耗竭,从而增加工作满意度,提高顾客冲突解决能力;顾客反应在情绪劳动策略与情绪耗竭之间起调节作用;并且情绪劳动策略在不同顾客反应下会发生动态改变。
简介：《长沙马王堆汉墓简帛集成》对《五十二病方·痿入中者》中“然”解释为“形容火焰炽烈”,此解释不妥,值得商榷.今从文字训诂学和中医药学两方面来分别进行论证,认为“然”当训释为“火焰缓而小貌”.
基于情绪感染理论视角的情绪劳动动态性研究
马王堆汉墓帛书《五十二病方》“然”释义商榷
