简介：顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。

简介：在现代网络环境下,顾客对网络企业信任的问题已成为电子商务发展的关键问题。本文回顾了网络环境下信任的定义,并总结了国内外对网络信任的相关研究,在对网络环境下顾客信任的前置因素和后置影响的研究的基础上,提出了网络信任的七种影响因素,并以此为基础建立模型。

简介：在全球经济一体化的大环境下,企业通过市场营销战略,在市场竞争中获得一席之地。顾客满意度作为营销战略中的关键环节,通过满意度评测,发现、分析、改进营销工作的不足,以此提升产品的质量服务,给企业带来经济收益,促进企业健康、持续发展。

简介：在社会化大生产和市场经济不断完善、发展的过程中，市场环境愈来愈复杂多变，竞争日趋激烈。企业怎样赢得自身的生存和发展?怎样在竞争中适应新的挑战?怎样适应WTO的要求?怎样实现股权多元化和经营管理模式的国际化?等等，都是企业面临的重大战略决策新问题。在决策过程中，既要分析决策环境，更要研究决策主体，特别是在企业群体决策中必须通过对决策群体结构的合理安排来提高群体决策的科学性、民主性和创造性。因此，笔者就企业决策群体结构问题作一些探讨。

简介：下岗、失业人员,作为我国经济体制转轨时期的特殊社会群体,已成为政府和社会关注的热点和重点,解决他们的生活和工作亦已成为推进企业改革中的头等大事。但如何提高这一群体对“风险”的承受能力,减少社会在改革时期的振荡,特别是对他们心理变动状态的研究和对策,仍然是一个十分薄弱的环节。一个人的心理素质、适应能力,是其观念更新、行为选择的前提和先导。大量事实也证明,能否及时对下岗、失业人员进行疏导,调整其心理状态,直接影响到下岗、失业人员能否正确面对现实、承受压力,直接影响到再就业工程的进程。根据我们对北京、上海、南京三城市的实际调查和有关资料分析,随着改革的深入,下岗、失业人员从1994--1997年,有逐渐递增的趋势。全国下岗人员1994年为200多万到1997年为1150万,约占职工总数的8％;失业1994年为476万,到1997年为590万,失业率为3.1％。北京1995年下岗为9.8万,1997年为19万;失业也由1万多增加到了3万多。上海1995年下岗20万左右,1997