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关于提升96789客服热线优质服务建设的思考

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摘要摘要陕西省地方电力（集团）有限公司96789服务热线通过规范流程管理、强化质量监控、提升人员培训、优化团队建设、狠抓客户满意度及开展企业文化建设等多种方式，不断提升96789热线优质服务品质，有效提升客户满意度水平。

DOI 3j7q9ew5d1/3080005

作者黄玫

机构地区咸阳供电分公司

出处《电力设备》 2015年12期

关键词流程管理质量监控人员培训团队建设客户满意度

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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