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门诊护理服务满意度的调查研究

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摘要摘要目的研究门诊护理服务满意度的调查情况。方法筛选出我院门诊接待的600例患者，采用问卷调查的方式了解患者对门诊护理服务满意度的评价，评价项目包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育以及就诊环境，并对不满意原因进行分析，进而提出相应的改进措施。结果我院门诊护理服务的总体满意度为94.7%，其中服务态度的护理满意度为96.2%，专业知识为94.8%，沟通技巧为95.8%，健康教育为95.3%，就诊环境为91.2%。结论门诊护理服务满意度较高，但仍然有待完善。

DOI 6jr79meqd5/3172963

作者贺平菊

机构地区（澧县人民医院湖南澧县415500）

出处《航空军医》 2017年9期

关键词门诊护理服务满意度调查

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2017年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）