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浅谈如何做好95598电力客户服务工作

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摘要摘要电力企业95598客户服务热线运营过程中，应该重视工作人员服务意识的培养，提升工作人员的综合素质，保证工作人员积极向上的工作态度，定期抽取群体对客服工作人员进行评测。工作人员要有换位思考的理念，不仅仅要对客户有礼貌，还要用温和平柔的语气解决每个客户的问题，排除客户的负面情绪，后期定期做客户反馈，真正做到以客户为中心，与客户之间保持和谐、融洽的合作关系。

DOI rdxzpr3kjl/3480597

作者贺书肖张俊杰张雪锋

机构地区国网河北省电力有限公司平乡县分公司河北邢台054500

出处《当代电力文化》 2019年11期

关键词 95598电力客户服务工作提高措施

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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当代电力文化

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