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人工智能技术在电力客服中心中的应用研究

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摘要摘要人工智能是目前全球最热点的技术领域，也是未来确定的技术和产业发展趋势，人工智能将成为未来十年乃至更长时间内IT产业发展的焦点，智能机器人是人工智能的重要组成部分，国网已经有大数据的基础，智能机器人的应用能发掘更多的价值，能创造或改造升级更多的产业发展。建立电力客服中心智能机器人应用系统及进行双向交互技术研究能更好的提高工作人员的工作效率及服务质量，降低人员需求和劳动强度，而且能够抓住这个未来的机遇。

DOI wjvplp6wj7/3932598

作者夏天鹏王婷云周文萍

机构地区（国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300300）

出处《电力设备》 2019年11期

关键词人工智能电力客服中心应用研究

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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