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“深描”成就高效调查

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摘要 “只有真正的公主才能感受到二十层羽绒被下的一颗小豌豆”，这是安徒生在1835年写出的经典童话。而在近两百年后的今天，客户需求就是让企业最敏感的那颗豌豆，当客户不知道自己的需求，或者不能正确表达自己的需求时，这个透过数十层床垫感受豌豆的任务就落在了企业身上。

DOI 54k2znk24k/446209

作者沈沂

机构地区不详

出处《21世纪商业评论》 2006年8期

关键词成就客户需求安徒生企业才能

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）