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试述电力企业客服信息化管理与应用

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摘要摘要：随着电力企业各项工作的不断完善，为确保电力企业提高服务水平，需要关注电力企业客服人员的综合能力培养，同时更要结合现阶段有效的信息化管理模式，促使电力企业客服工作能够更加智能化，从而确保人们能够在第一时间接收到相关的电力方面资料与信息。本文对电力企业客服信息化管理与应用进行了全方位的分析，深入分析了当前我国电力企业客服信息化的管理现状与存在的缺陷，又阐释了建设电力客服知识库的原则，以供同业者参考。

DOI ldeppmz9j3/4849389

作者陈燕妮张英

机构地区陕西省地方电力集团（有限）公司宝鸡供电分公司

出处《中国电业》 2020年16期

关键词电力企业客服信息化管理应用探究分析

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年10月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中国电业

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