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电力客户线上服务渠道偏好研究与应用

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摘要摘要：在我国近十几年来，移动互联网发展的速度非常快，导致了用户进行消费的偏好也在不断地变化。一方面来说客户的对于电力服务需求正在不断的增加、服务质量的需求也在不断增加，服务的需求数量也在不断地增加；另一方面客户使用服务的习惯也从线下的营业网点变成了线上的自助服务，由传统的人工服务变成了线上多种方式的服务方式，所以研究电力客户线上服务渠道偏好就显得非常必要了，客户对于互联网线上多种服务的需求各不相同，但都在迅速的增加，服务需求日益多样化，本文将着重于分析客户在线上的服务渠道的偏好和如何将电力服务进行线上互联网化，针对客户的需求，不断完善线上互联网的服务需求。

DOI 0dp2rplo42/5452993

作者赵鑫武江波

机构地区国网新疆电力有限公司营销服务中心

出处《当代电力文化》 2021年12期

关键词电力客户线上服务渠道偏好

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2021年08月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

当代电力文化

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