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《洛阳师范学院学报》
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2007年5期
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论服务质量管理工作的事前控制
论服务质量管理工作的事前控制
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摘要
服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。
DOI
6jrvw5yqd5/545563
作者
李航舟
机构地区
不详
出处
《洛阳师范学院学报》
2007年5期
关键词
服务质量
服务标准
服务流程
分类
[文化科学][教育学]
出版日期
2007年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
洛阳师范学院学报
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