摘要
摘要：目的：探究护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果。方法：选取本院门诊近一年内（2021.01-2022.01）入院就诊的患者，进行分组对比的方法进行实验观察与研究。其中一组为A组，进行常规门诊预检分诊并观察记录结果；另一组为B组，为患者采取沟通优化门诊预检分诊服务，进行实验结果观察报告。结果：在无其他客观因素干扰时，B组患者的各项观察指标（门诊问诊等待时间、门诊护患纠纷发生率、门诊服务质量调查评分）数据均优于A组患者。结论：通过对两组实验病例的观察调研报告可知，对于门诊预检分诊患者采用沟通优化服务管理，能有效提高门诊预检分诊服务质量，并使患者护理服务满意度提升，值得推广。
出版日期
2022年07月26日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
