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服务行业中客户满意度与忠诚度的影响因素及管理策略研究

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摘要摘要：为了探究服务行业中客户满意度与忠诚度的影响因素及管理策略，本文采用文献综述的方法，深入分析了服务质量、价格水平和企业形象对客户满意度的影响，以及服务体验、信任度和价值感知对客户忠诚度的影响。结果显示，提升服务质量、制定灵活的定价策略以及建立良好的企业形象是提高客户满意度和忠诚度的关键。针对这些发现，本文提出了相应的管理策略，包括加强员工培训、差异化定价和积极参与社会公益活动等。这些策略有助于增强客户与企业之间的关系，提升客户忠诚度，为服务行业的持续发展提供了重要参考。

DOI pd5kky3l2d/8383295

作者朱海阳程小龙

机构地区河北外国语学院

出处《中国科技信息》 2024年9期

关键词服务行业客户满意度忠诚度影响因素管理策略

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年06月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）