“互联网＋”背景下的网约出租车越来越受到年轻上班族、学生族的关注与喜爱,在传统出租车市场上占有重要地位。滴滴是网约出租车的主要代表,基于扎根理论对深度访谈的文本资料进行整理,分析滴滴打车乘客满意度的影响因素,构建出“（乘车前）软件体验阶段——（乘车时）乘车体验阶段——（乘车后）感知评价阶段”三个维度的理论模型。同时针对性地提出改善滴滴乘客满意度的相关建议,期望对我国乃至世界各国网约出租车服务质量的提高有所帮助。
清远职业技术学院学报
2018年1期
