高等教育教学质量反馈机制研究

摘要：教学质量信息反馈是高等教育质量工程中不可忽视的一环。有效的教学质量信息反馈机制，将有助于推进高等教育有关利益主体对教学质量情况的认知和改进。在分析总结我国高等教育教学质量的反馈环节存在主要问题的基础上，从信息通道角度提出教学质量的反馈机制。

关键词：高等教育；教学质量；信息通道；反馈机制

引言高等教育的核心是教学质量，而教学质量的保证，是一个持续改进和完善的过程。在这一过程中，有关信息的反馈质量和效率关系到各参与主体对教学质量结果的认知和改进程度。良好的教学质量反馈机制有助于对教学质量信息的收集、处理和传递，它既可以把来自不同对象、不同渠道的有关教学质量的信息反馈给教师，以利于满足学生的知识需求，提高教学质量和效率，又可以反馈给教学管理决策部门，以便对教学质量各执行环节实施有效的监督和控制。教学质量信息如果不能及时、不失真的反馈给有关主体，就会使教学质量的评估、监管失去意义。教学质量信息反馈机制作为改进教学方法，提高教学效率，创新人才培养模式的措施，对高校教学质量的改进和提高起着重要的保障作用。因此，高等教育教学质量的反馈机制的构建和完善，成为当前提高高等教育教学质量的重要一环。[1]

一、我国高校教学质量反馈机制存在的主要问题

目前，国内对高等教学质量的研究，主要侧重于监控、评估、标准等方面，而对如何将教学质量信息有效地传递给相关主体的反馈机制的研究非常少。在中国知网数据库中，以"高等教育"或"高校"根据作者作为高校教师多年对教学质量反馈情况的观察分析、学生访谈和同行交流，并在梳理相关文献的基础上，针对有关高等教育教学质量反馈问题，在全国16所大学、264名学生、36为教师、13个教学质量相关部门进行了为其4个月的问卷调研与访谈，发现目前国内高等教育教学质量的反馈主要存在以下问题：

（一）反馈的渠道不够畅通[1，3，4]在笔者访问的6所学校中，教师教学质量评价都集中在每学期的期末进行，由各校的教务处或分管教学质量管理的教务部门组织进行的。但教学质量评价结果由教务处收集后，反馈给各个学院（系），然后由各个学院（系）的领导决定是否公开反馈。所以，在这些高校中，评价活动到此为止。除去学生评价特别优秀的教师及问题比较严重的教师了解学生对自己的评价外，其他教师根本不了解学生对自己教学质量的评价，包括学生所提出的意见和今后改进教学质量的建议。这样，就失去了教学质量评价的意义，大部分教师得不到具体的学生对自己的评价信息，无法改进自己的教学工作。

（二）评价结果反馈过于简单[2，5]在高校中，即使对教学质量评价进行反馈，评价结果往往比较简化成一个数据或一个简单的描述，被评价的教师在接受到自身的教学质量反馈后，不了解教学质量评价的结论如何得出，也没有详细了解自己在教学中所存在的问题，从而不了解自己在今后的教学中如何加以改进，提高教学质量。

另外，由于我国高校教学质量评价问卷中所包含的评价指标过于含糊，不能具体指出所需改进的方面，这样，即使反馈，教师也缺乏提高教学质量的针对性。

（三）教学效果改善不明显[2，6，10]由于评价结果反馈的简单，以及对部分教师进行反馈，特别是问题比较严重的教师的面子，同行或领导对一些批评性评价会以一种较为缓和的语言来表述，避重就轻，淡化问题的严重性。这些又使被评价教师意识不到存在问题的严重性，在心态上对评价结果反应平淡。

二、高等教育教学质量的反馈信息通道

在教学质量管理体系中，为保证教学质量管理体系的有效性，必须对在支持性过程中获得的有关教学质量信息进行反馈，使教师、管理人员在获得这些有效信息后，及时改正自身在现阶段教学过程中所存在缺点，以便于使最后的产品更加符合顾客的需求。所以，在教学质量管理体系中，核心是信息的有效反馈。布卢姆极强调教学评价的反馈-调节作用，认为它是保证教学活动有效性的主要措施[16].信息反馈是控制论中的重要概念，反馈是指将施控系统的信息（输入信息）作用于被控系统的后产生的结果（输出信息）输送出来，经过加工整理作用于被控系统的过程（如图5-3所示）。信息反馈是教学质量监控的一个重要手段，能够及时反映教师的教学动态，社会的需求，可进一步改进教学质量。

图1  教学质量信息反馈系统

（一）教学质量反馈信息通道

反馈的信息要及时、准确和完成，就必须依靠健全的反馈方法，通过建立健全不同的反馈信息渠道。而获得教学质量的反馈信息可以有多个通道。具体的反馈信息通道描述如下：

1、学生评教学生评教是十分重要获得反馈信息的通道。因为，学生是教师教学质量直接感受者，对教师教学质量最有发言权。现在，国内外有一种研究趋势，即提出实现由终结性评价向过程评价的转移[6，7].本研究认为，在过程评价的基础上，再开展终结性评价，不仅能贴紧教学的总目标，而且可以有效地调节教学的各阶段，使教学过程进一步趋向合理。美国大学教师教学评价就比较强调评价的形成性功能，评价结果主要用于自我改进。在此评价中，采用的是简化性问卷，学生作为评价主体，可以只需花一分钟的时间即可完成教师教学质量评价问卷。这样可以随时观察教师的教学效果，也可为教师收集学生对课堂教学的各种感受，以便于教师根据学生的反映适时地改变自己的教学[14，15].毕业生评价也是一项重要信息来源。通过让毕业生对整个大学期间教师的教学质量进行评价，可获得毕业生对整个四年的教学评价，它可包含课程设置的合理性、教学方法，以及自己对所学知识的评价等方面。这种评价有利于高等学校进一步改进培养方案设计，体现出学生的需求，反映"以人为本"的概念。华东师范大学在每年毕业生离校之前，让他们对四年的大学教师进行评价，问卷主要包含两个问题，一是列出四年大学中认为教学质量最好的教师（三个）及其原因，二是列出四年大学中认为教学质量最差的教师（三人）及其原因。通过这一调查的实施，学校可以了解好教师与差教师的状况，可以针对差教师所出现的问题对其进行培训，以提高其教学质量。

2、用人单位评价在反馈信息通道中，用人单位评价也是较为重要获得教学质量反馈信息的渠道。用人单位是学生的接受单位，学生的知识、能力、素质等方面在企业实际生产过程中得到应用。这样，用人单位可以发现学校培养学生的知识结构是否合理，需要增加哪一方面的能力培养。从企业得到教学质量方面的反馈，可以进一步促使学校从企业的角度出发，改进人才培养方案，主动缩短教育现状与社会需求间的距离。

3、准备性评价准备性评价就是指在教学开始前的评价，包括教学目标评价、教师教案评价、背景评价（可以帮助教师了解在开课前所具备的知识）。教师在进行课程教学以前，可从以前的教学经验中获得反馈，或通过走访有关教师，或通过知识测试，查阅过去的试卷和成绩，个别交谈等得到有关的信息反馈，了解学生和学习兴趣、态度、求知欲等特征，以及与学习新知识、新技能有关的基础状况和学生中易出现的错误和问题。这样，教师通过准备性评价，可以明确现状，为改进教学质量奠定基础。

4、利用网络信息反馈[9，11]随着科技的发展，学生进行网络教学评价成为一种发展趋势，学生根据教师的上课情况随时反映教师的教学质量，帮助教师改进教学质量。此外，教师质量反馈信息通道还有教学督导评价、教师同行的评价等，这些都为学校改进教学质量提供了良好的信息，充分利用这些信息，可以帮助学校更好地优化自身的人才培养方案，使得自身的产品满足顾客的需求。

三、高校教学质量反馈机制的构建

从上面的讨论可以看出，在教学质量管理过程中，教学信息的收集和反馈具有十分重要的作用。所以，本研究提出建立以下的教学质量反馈机制：1、学生评价信息反馈制度

学生评教的结果作为评教的主要依据，将教师的教学评价结果及时而准确地反馈给教师，这包括学生对教师的形成性评价、终结性评价，以及准备性评价等方面的评价，以便于教师了解自己在教学过程中的优劣势，发现自己的优点和弱点。

2、学院整体教学质量评价制度

整体方面了了解各个学院的教学质量状况，并且方便各个学院进行比较。使得各学院领导根据自己教学质量状况，改进自己的劣势，发扬自己的优势，进一步学校的整体教学质量。

3、教学简报信息反馈制度

校可不定期地将教学工作中出现的各种信息以简报形式下发，增强学院之间的相互了解，建立和完善教学信息通报制度。加强学院之间的工作经验交流，整体提升学校的教学质量管理水平，建立教学信息收集制度，成立学生教学信息员队伍，完善教务处人员联系基层学院制度，及时掌握和4、教学信息

负责教学质量评价（教师教学质量评价、学院教学质量评价）的管理部门可为教师建立其档案，并利用现代技术，将其储存在计算机中，以便对教学状况做出动态的系统分析，如以评价表中的所有项目的分数之和作为教师的综合评价得分，对每位教师前后两次评价结果进行差异检验，对每位教师各评价项目进行T检验，以确定与教师教学行为特征的变化情况[12，13]，从而在比较科学分析的基础上提出相应的教学改革措施。

建立健全教学质量评价结果反馈机制，使教师及教学管理人员对教学质量评价及其结果有一个深入正确的认识，有利于促使教师及学院主动接受教学质量评价，不断找出自己在教学中所存在的问题或不足，从而改进教学质量，提高教学水平，也促使学院管理人员了解自己学院整体教学质量状况，以及全面了解本部门教师的整体水平，有利于做出相应宏观决策，使得课堂教学质量不断提高，形成评价-反馈-改进-提高-再评价的良性循环。

作者简介：樊敏（1978-），女。上海海洋大学 食品学院 讲师。

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